Un marcador alojado, también conocido como marcador virtual o marcador basado en web, es una forma de marcador predictivo. La marcación predictiva utiliza un sistema dentro de una computadora para llamar a un grupo de números de teléfono en nombre de un agente. Lo más probable es que los agentes sean empleados que trabajan en un centro de llamadas como los que se dedican al telemarketing. Lo que ayuda a diferenciar los marcadores alojados de otros tipos de marcadores predictivos es que utilizan software como servicio (SaaS) para ofrecer marcación predictiva.
A diferencia de sus contrapartes de marcado duro que requieren hardware de computadora y equipo físico asociado para funcionar, un marcador alojado puede funcionar con solo una computadora y acceso a Internet. Sin embargo, esto requiere que los marcadores alojados dependan de conexiones estables a Internet. Invertir en una línea telefónica para cada agente de llamadas también puede ser una prioridad, según el tipo de negocio que utilice marcadores alojados.
Cuando se implementa en un centro de llamadas, un administrador del centro de llamadas puede configurar el marcador para que funcione según las necesidades del centro de llamadas. Por ejemplo, un gerente puede cargar configuraciones de llamadas y personalizarlas con instrucciones especiales usando una interfaz basada en web antes de que comience el día para los empleados. De esa manera, cuando los empleados ingresan a las instalaciones y se sientan a trabajar, pueden simplemente iniciar sesión en un sitio web y seguir las instrucciones que se proporcionan en él. Muchas de sus tareas ya están realizadas para ellos, por lo que todo lo que queda por hacer es comunicarse con una persona que ha contestado su teléfono como resultado de la marcación automática.
Los dueños de negocios pueden encontrar muchos otros beneficios al usar marcadores alojados. Pueden reducir costos porque no tienen que pagar dinero por software adicional o acuerdos de licencia para usar el marcador alojado. La resolución de problemas y las actualizaciones y actualizaciones de software son responsabilidad del proveedor de servicios del marcador alojado en lugar del propietario de la empresa. Los dueños de negocios también pueden contratar empleados remotos porque trabajar con un marcador alojado no requiere que un empleado esté en una ubicación específica.
Si bien hubo un momento en que los marcadores alojados solo se usaban en pequeñas empresas, muchas empresas nuevas y más grandes han adoptado su uso. Los avances tecnológicos, especialmente los relacionados con el protocolo de voz sobre Internet (VoIP), han hecho que la opción de utilizar un marcador alojado sea hospitalaria y rentable para empresas de todos los tamaños. El uso de un marcador alojado es una de las muchas formas en que cualquier empresa puede ahorrar dinero y optimizar sus operaciones.