Un marcador inteligente es una máquina que ayuda a los humanos a realizar una gran cantidad de llamadas telefónicas. Los marcadores inteligentes forman parte de una gama de nuevos equipos de telecomunicaciones. Las opciones similares incluyen un marcador VoIP o alojado (Protocolo de voz sobre Internet), o un marcador telefónico de software o hardware. Los marcadores inteligentes también se conocen a veces como marcadores predictivos.
Un marcador inteligente ayuda a alguien que llama a varios números de teléfono. La máquina a menudo usa algoritmos para identificar qué llamadas tienen más probabilidades de ser respondidas. Los primeros marcadores inteligentes eran simplemente máquinas de marcación automática que ayudaban a los empleados del centro de llamadas y a otras personas a evitar marcar muchos números de teléfono durante el día.
Con la nueva tecnología de marcación inteligente, las personas involucradas en el marketing telefónico o trabajos similares pueden reducir su tiempo de espera y evitar marcar accidentalmente el número incorrecto. Algunos expertos de la industria estiman que los marcadores inteligentes ayudan a reducir el tiempo de llamadas entre un 20 y un 50%, lo que ayuda a las personas que llaman a dedicar más tiempo a las comunicaciones. Las funciones extendidas ayudan a los marcadores inteligentes a brindar aún más «tiempo en persona» con los que están al otro lado de la línea.
En un sistema de marcador de software avanzado, las señales de ocupado, las máquinas de voz y otras respuestas «no en vivo» pueden ser manejadas completamente por la máquina de marcación inteligente. Cuando alguien atiende el otro extremo de la línea, el marcador inteligente puede proporcionar un mensaje electrónico antes de enrutar la llamada a un agente en vivo. En este tipo de sistemas, un marcador inteligente puede desempeñar un papel destacado en la presentación de la empresa, el producto o el servicio y proporcionar información básica antes de que los trabajadores humanos entren en la línea para procesar detalles o responder preguntas.
Los líderes empresariales han identificado algunos pros y contras importantes del uso de marcadores inteligentes para muchos tipos de marketing. El principal beneficio de estas máquinas es la gestión del tiempo y el uso eficiente de los recursos. Uno de los principales inconvenientes de un sistema de marcador inteligente es que las leyes federales, estatales o locales pueden restringir el uso de estas máquinas de acuerdo con criterios específicos. En algunos casos, las empresas no pueden utilizar el marketing telefónico automatizado sin una relación comercial previamente establecida, lo que significa que quienes utilizan marcadores inteligentes tienen que trabajar desde listas de llamadas específicas.
Como herramienta de comunicación relativamente nueva, los marcadores inteligentes forman parte de una línea de productos mucho mayor para las comunicaciones asistidas por tecnología. Las máquinas y equipos similares a los marcadores inteligentes se utilizan a menudo para las llamadas entrantes, donde no se aplican algunas de las restricciones legales. La tecnología de comunicaciones innovadora hace que sea cada vez más fácil para cualquier persona administrar un negocio en el que los clientes pueden obtener buenos datos y servicios a través de soluciones automatizadas.