Un marcador predictivo de VoIP es un aparato o dispositivo eléctrico que utiliza tecnología VoIP para ayudar a realizar llamadas telefónicas. Las máquinas de marcación predictiva VoIP brindan asistencia avanzada a las personas que llaman. Los centros de llamadas y otras configuraciones comerciales similares utilizan marcadores predictivos de VoIP para acelerar sus procesos.
El marcador predictivo de VoIP utiliza Voz sobre Protocolo de Internet, o VoIP, una alternativa a la red telefónica pública conmutada tradicional o PSTN. Con VoIP, la persona que llama puede usar tecnología de banda ancha para generar múltiples llamadas. Herramientas como los marcadores predictivos de VoIP incorporan más funciones a una estación de llamadas VoIP.
Estos tipos de marcadores a menudo hacen más que simplemente proporcionar conexiones fáciles para una lista de números de teléfono. Los tipos originales de marcadores VoIP conocidos como marcadores automáticos eran simplemente máquinas de marcación automática. Estos dialers hacen mucho más, utilizando algoritmos para ordenar llamadas de forma activa. Un marcador predictivo de VoIP a menudo puede generar llamadas por sí mismo, ejecutar scripts de respuesta de voz automáticos y luego almacenarlos para una respuesta humana, de modo que alguien que descuelgue el teléfono sea enrutado a una persona que llama.
Los marcadores predictivos de VoIP son parte de una amplia gama de herramientas para VoIP que ayudan a digitalizar y automatizar muchos de los procesos de telecomunicaciones de una empresa. Las herramientas de software conocidas como softphones a menudo incluyen un marcador predictivo alojado o un software de marcador predictivo. Con los softphones, casi todo el proceso de una llamada telefónica es digital y el hardware de la computadora reemplaza al hardware convencional asociado con una llamada telefónica.
Las empresas y corporaciones han comenzado a utilizar estos marcadores y configuraciones relacionadas por varias razones. El uso de sistemas telefónicos con VoIP generalmente reduce el costo de las comunicaciones. Este tipo de sistemas digitales también facilitan la adición o el cambio de funciones con codificación adicional en varios lenguajes informáticos.
Los sistemas que incluyen marcadores VoIP pueden ser parte de una Arquitectura Orientada a Servicios o SOA. Una buena SOA es un plan para usar muchos programas de software diferentes y compartir datos entre ellos. Una empresa que se enfoca en SOA y otra planificación estratégica puede ahorrar mucho tiempo y dinero al implementar todas las comunicaciones necesarias en las operaciones diarias.
Un marcador predictivo de VoIP puede realizar muchos de los procesos inteligentes que solían realizar los humanos. Los programadores pueden agregar comandos específicos que ayuden al marcador a trabajar más de cerca con un miembro del personal humano para identificar y completar los objetivos. La automatización de llamadas ahorra mucho tiempo a las personas que llaman y, en general, hace que una empresa o negocio sea mucho más eficiente.