Un navegador de pacientes ayuda a administrar la atención médica del paciente, el plan de tratamiento o la estadía en un centro médico. Los navegadores de pacientes generalmente están capacitados para ayudar a apoyar a los pacientes y guiarlos a través de los sistemas de atención médica. En el curso de obtener la atención que necesita, un paciente puede tener que visitar los consultorios médicos, hospitales, centros de diagnóstico, clínicas e instalaciones médicas que se encargan de la atención ambulatoria. También puede tener que lidiar con oficinas de facturación y compañías de seguros. Un navegador de pacientes ayuda a un paciente a coordinar estas visitas y a estar al tanto de los requisitos de seguro y facturación.
A menudo, un navegador de pacientes tiene el trabajo de ayudar a garantizar que un paciente esté programado para citas y sea tratado de manera oportuna. Con este fin, puede trabajar con varios consultorios médicos y personal de programación para coordinar las citas que un paciente necesita. También puede mantener al paciente informado de sus citas programadas y ayudar a resolver cualquier conflicto de programación. En el caso de que un paciente tenga que cambiar una cita, también puede reprogramar las citas del paciente para asegurarse de que lo examinen, se someta a pruebas de diagnóstico y reciba tratamiento según un horario óptimo.
Por lo general, un navegador de pacientes también se comunica mucho con las personas involucradas en la atención del paciente. Por ejemplo, una persona con este título generalmente mantiene comunicación con el paciente y los miembros de su familia. También puede comunicarse con los proveedores de atención médica del paciente de manera regular. Su propósito generalmente es garantizar que el paciente y sus seres queridos estén bien informados y lo más satisfechos posible con la atención que recibe el paciente.
En muchos casos, un navegador de pacientes también ayuda a un paciente a comprender su cobertura de seguro y las prácticas de facturación del proveedor médico. Si un paciente necesita ayuda para pagar los servicios médicos, un navegador de pacientes puede ayudarlo a encontrar fuentes de ayuda financiera. Del mismo modo, una persona con este título puede ayudar a un paciente a completar la documentación financiera requerida para solicitar ayuda financiera y asegurarse de que sus proveedores médicos sean pagados de manera oportuna.
Los navegadores de pacientes a menudo también atienden una variedad de necesidades de otros pacientes. Por ejemplo, una persona con este título puede organizar el transporte hacia y desde las citas médicas y ayudar a los pacientes a completar la documentación necesaria para recibir los servicios de transporte. Una persona con este título también puede ayudar a los pacientes a localizar grupos de apoyo en sus áreas o encontrar servicios útiles en sus comunidades.