Un caissier de service ne traite pas seulement les achats des clients via une caisse enregistreuse, mais s’efforce plutôt d’offrir aux clients une expérience de magasinage agréable. Ces travailleurs sont également appelés caissiers du service client. Ils effectuent toutes les tâches typiques requises par la plupart des emplois de caissier, mais les magasins qui embauchent ces employés s’attendent à ce que l’accent soit mis sur la communication avec les clients plutôt que sur la sonnerie des achats.
Accueillir les clients chaleureusement et poliment répondre aux questions sur les produits du magasin sont des tâches de base que les caissiers de service accomplissent pendant qu’ils traitent les achats des clients. Une personne dans cette position utilise une caisse enregistreuse et rend la monnaie. Il peut également utiliser un scanner de prix informatisé. Beaucoup traitent les cartes de crédit et de débit. L’ensachage des achats des clients peut être effectué par le caissier ou un autre employé.
Se tenir debout pendant la majeure partie de la journée de travail est quelque chose qu’un caissier de service est censé faire. Lorsqu’il n’y a pas de clients à la caisse, on s’attend généralement à ce que les caissiers nettoient le stand ou s’occupent autrement. Certains font également du travail de bureau dans lequel ils peuvent s’asseoir pour des tâches telles que téléphoner aux clients au sujet de commandes spéciales.
On s’attend généralement à ce qu’un caissier du service client suggère des produits supplémentaires aux clients sous la forme d’une vente incitative. La vente incitative consiste à essayer de convaincre poliment le client d’acheter un autre produit en rapport avec ce qu’il achète déjà. Par exemple, si le client achète un matelas pneumatique en solde, le caissier pourrait suggérer les oreillers gonflables coordonnés qui sont également au prix de vente.
Les caissiers de bon service ne se considèrent pas comme des préparateurs de commandes, mais plutôt comme des vendeurs. Cependant, ils ne peuvent pas ennuyer ou harceler le client pour qu’il achète ; ils se concentrent plutôt sur la fourniture du meilleur service possible. Ces caissiers doivent passer leur journée de travail à communiquer poliment avec les clients tout en faisant la promotion des produits et services du magasin de manière à faible pression.
Aucune éducation formelle au-delà de la 12e année ou son équivalence n’est généralement requise pour devenir caissier de service. Les personnes dans cette position doivent être précises pour rendre la monnaie ou le magasin perd de l’argent. Les employeurs préfèrent généralement embaucher des caissiers avec une certaine expérience, mais il est possible qu’un caissier de service soit formé sur le tas. Un caissier peut être en mesure de travailler jusqu’à un poste de superviseur de magasin. Étant donné que ces caissiers sont censés avoir de bonnes relations avec les clients à tout moment, de la patience et d’excellentes compétences en communication sont requises dans ces emplois.