Le directeur d’agence adjoint est chargé d’encadrer le personnel afin d’atteindre les objectifs de vente et de service à la clientèle et se tient prêt à agir en tant que directeur d’agence s’il n’est pas présent. L’assistant directeur d’agence rapporte directement au directeur d’agence et reçoit de lui les directives et les tâches. Les tâches et responsabilités essentielles comprennent la gestion des opérations et des services fournis par la succursale. Une relation client efficace est souvent essentielle à la performance de l’agence, et les directeurs adjoints d’agence jouent un rôle important en s’assurant que les clients sont satisfaits de leurs comptes et que l’agence a peu d’annulations de comptes. Le directeur adjoint doit souvent encadrer les employés, travailler à les motiver et les former.
La gestion des opérations et des services de la succursale est une tâche quotidienne dont le directeur de succursale adjoint est souvent responsable. Les tâches peuvent inclure répondre aux questions que les employés peuvent avoir sur les politiques et les procédures, être disponible pour aider directement les clients et faire des recommandations au directeur de succursale sur les domaines d’amélioration. Par exemple, un directeur adjoint peut être le seul superviseur sur place au jour le jour pour s’assurer que la succursale fonctionne comme il se doit, car le directeur de succursale travaille hors site ou doit se déplacer dans plusieurs succursales. C’est pour cette raison que les directeurs adjoints de succursale aident souvent à planifier et à organiser les processus et les procédures de flux de travail, car ils sont directement impliqués dans ce qui se passe dans la succursale. L’organisation les inclut souvent également lors de la planification des objectifs de revenus ou des prévisions de ventes.
Des relations clients efficaces impliquent souvent un service exceptionnel et un personnel qui travaille dur pour répondre aux besoins des clients de manière de qualité. Le travail du directeur de succursale adjoint est d’aider à fournir l’environnement et la formation nécessaires pour être efficace. Le directeur de succursale peut définir la politique, mais les directeurs de succursale adjoints sont souvent ceux qui les exécutent.
L’exigence éducative d’un directeur de succursale adjoint est souvent un diplôme d’études secondaires ou un diplôme équivalent général. Un diplôme d’associé ou un baccalauréat d’un collège ou d’une université est requis pour certains postes et rend souvent les candidats à l’emploi titulaires de ces diplômes plus compétitifs lorsqu’un diplôme collégial n’est pas requis. Des candidats expérimentés dans la vente sont souvent embauchés pour ces emplois, car le poste implique l’atteinte de l’objectif de vente de l’organisation. Le salaire d’un directeur de succursale adjoint aux États-Unis varie souvent de 33,000 46,000 $ à 32,000 43,000 dollars américains (USD), ce qui comprend les primes et la participation aux bénéfices que de nombreux directeurs gagnent en raison de la réalisation des ventes et d’autres objectifs. Sans bonus ni opportunités de partage des bénéfices, le salaire se situe souvent entre XNUMX XNUMX et XNUMX XNUMX USD.