Un gestionnaire de parc à thème a pour tâche de superviser les opérations quotidiennes du parc à thème. Il veille à ce que les visiteurs du parc vivent une expérience satisfaisante. Son travail consiste également à s’assurer que les employés comprennent leur travail et sont en mesure de l’exécuter efficacement. Les gestionnaires de parcs à thème planifient et supervisent également les améliorations de leurs parcs et veillent à ce qu’ils restent compétitifs.
L’une des tâches les plus importantes d’un gestionnaire de parc à thème est de gérer l’expérience des visiteurs. Cela peut inclure tout, de l’apparence du parc et des heures d’ouverture à l’accessibilité des manèges et des toilettes. Un gestionnaire de parc à thème fait également des plans et développe des stratégies pour assurer la santé et la sécurité des visiteurs du parc. Pour aider à satisfaire les visiteurs, il définit généralement des politiques de service client qui dictent la manière dont les employés doivent traiter les visiteurs et répondre à leurs besoins.
Souvent, les gestionnaires de parcs à thème prennent des décisions concernant les politiques des parcs à thème. Par exemple, le gestionnaire d’un parc à thème peut avoir à décider quand le parc ouvrira et fermera tous les jours. Il peut également choisir quand le parc ouvrira pour la saison ainsi que quand la saison se terminera. Si le temps peut devenir inclément, le gestionnaire doit souvent décider d’ouvrir ou non le parc pour la journée. Une personne dans cette position peut également être chargée d’élaborer des politiques pour le moment où un visiteur a droit à un remboursement ou à un crédit de ses frais d’admission.
Les manèges et les divertissements d’un parc à thème doivent être entretenus afin de garantir leur bon fonctionnement. Un gestionnaire de parc à thème met généralement en œuvre une routine d’inspection et de sécurité. Il peut également décider quand ajouter de nouveaux manèges ainsi que quand retirer des divertissements plus anciens ou moins populaires. La personne qui occupe ce poste crée également des plans et des stratégies pour faire face aux urgences, y compris des plans d’évacuation et des stratégies de soins médicaux d’urgence. Il peut également superviser le personnel de sécurité qui aide à assurer la sécurité du parc pour les visiteurs.
Certains gestionnaires de parcs à thème ont également le devoir de se tenir au courant des changements dans l’industrie des parcs à thème et de savoir ce que font les concurrents du parc. Les informations que le gestionnaire obtient grâce à ces efforts l’aident souvent à décider quand apporter des améliorations et comment maintenir la compétitivité du parc. Un gestionnaire de parc à thème peut également jouer un rôle dans la commercialisation des attractions du parc.
L’étendue du travail d’un gestionnaire de parc à thème peut dépendre de la taille du parc. Dans un parc plus petit, il peut avoir un poste plus pratique et travailler en étroite collaboration avec ses employés. Dans un parc plus grand, il peut travailler pour définir des politiques et dépendre ensuite d’autres gestionnaires ou chefs de service pour les mettre en œuvre.