Le métier d’un chargé de relations est de travailler à l’amélioration constante des relations entre une entreprise, ses partenaires et ses clients. La qualité des relations dans les affaires ne peut pas être facilement quantifiée ou mesurée, mais elles sont néanmoins très précieuses. Le chargé de relations est chargé d’analyser les relations d’affaires aussi objectivement et quantitativement que possible et d’appliquer ces connaissances au maintien de bonnes relations et à la réparation des mauvaises. Certains chargés de relations travaillent sur toutes les relations d’une entreprise tandis que d’autres se spécialisent et se concentrent sur les relations commerciales ou clients. Les deux sont extrêmement importants, mais les chargés de relations appliquent des techniques différentes à chaque type de relation, il s’agit donc souvent de postes distincts.
Un responsable de la relation client est celui qui applique des techniques analytiques et pratiques spécifiques pour examiner et améliorer les relations et les réputations avec les clients. Ce type de chargé de relations doit généralement suivre les clients existants et tenter de mesurer la qualité des relations de l’entreprise avec eux. En utilisant les connaissances acquises lors de l’examen des relations avec les clients actuels, les responsables de la relation client peuvent également suggérer et mettre en œuvre de nouvelles stratégies visant à attirer de nouveaux clients. Ce type de gestionnaire peut avoir besoin de travailler en étroite collaboration avec d’autres départements, tels que les ventes et la publicité, pour améliorer les relations existantes et en former de nouvelles.
Les responsables des relations commerciales, quant à eux, se concentrent sur l’entretien et l’amélioration des relations avec les partenaires commerciaux. La plupart des entreprises comptent sur d’autres pour fournir des informations ou des matières premières, et le maintien de bonnes relations avec ces entreprises partenaires est souvent très important. Un responsable des relations commerciales peut rechercher des moyens d’inciter à entrer dans une relation commerciale ou de rationaliser les opérations des relations existantes, par exemple. La gestion de la relation commerciale, tout comme la gestion de la relation client, est souvent concernée par le développement de méthodes formelles de suivi et de classification des relations. Le responsable des relations commerciales doit utiliser ces informations collectées et quantifiées pour rechercher les relations préjudiciables et qui devraient être abandonnées, les relations qui pourraient être améliorées et les méthodes permettant d’améliorer la réputation commerciale globale d’une entreprise.
Il est souvent important pour un gestionnaire de relations d’adopter une approche délicate lorsqu’il tente de développer ou d’améliorer les relations commerciales ou clients. D’une part, le gestionnaire de relations essaie de tirer un avantage spécifique d’une relation d’affaires donnée. Il souhaite qu’un client achète plus de produits ou qu’un partenaire commercial propose un tarif inférieur pour un produit ou un service, par exemple. D’autre part, il doit proposer un arrangement commercial qui soit avantageux pour les deux parties. Proposer un accord commercial déséquilibré pourrait affaiblir une relation et avoir un effet délétère sur la réputation d’une entreprise.