Par définition, l’attrition et la rétention sont des phénomènes opposés entraînés par les entreprises et d’autres employeurs. Le premier est l’évolution de la perte d’employés, généralement vers la retraite, tandis que le second se concentre sur le maintien du personnel actuel le plus longtemps possible. Parfois, un employeur peut vouloir inaugurer une nouvelle génération d’employés, de sorte que les efforts de rétention peuvent être facilités afin que l’attrition ait lieu. Les employeurs investissent des capitaux dans des programmes de rétention, mais un investissement tout aussi important pourrait être fait dans la conception de programmes de retraite anticipée afin qu’il y ait de la place pour de nouvelles embauches.
L’attrition et la rétention servent des objectifs différents, mais le nœud de la relation est que l’un cède la place à l’autre. Afin de favoriser la rétention au sein d’une organisation, un employeur peut investir pour créer une culture d’entreprise où les employés grandissent et excellent afin que ces personnes trouvent peu de raisons de partir. Ces efforts pourraient commencer par une orientation informative et transparente pour les nouvelles recrues dans le but de faire en sorte que les employés se sentent bien informés sur une entreprise dès le premier jour. Des programmes de mentorat peuvent être disponibles ou quelque chose de moins formel où les jeunes travailleurs ont quelqu’un à imiter au sein d’une organisation. Ces efforts sont tous des tentatives pour créer une rétention.
Une fois que les employés ont été retenus dans une organisation pendant un certain nombre d’années, ces personnes deviennent admissibles à la retraite. Plusieurs fois, ces employés travaillent pour un employeur depuis des décennies et ont développé des compétences en cours de route qui justifient un salaire et des avantages sociaux généreux. Un employeur pourrait décider qu’il améliorerait la situation financière d’une entreprise si ces anciens combattants prenaient une retraite anticipée et étaient remplacés par des employés plus jeunes et moins expérimentés qui perçoivent des salaires inférieurs. En conséquence, le groupe d’employés les plus âgés pourrait se voir proposer une indemnité de retraite anticipée comme incitation au départ, ce qui permet à l’entreprise d’introduire une nouvelle génération de travailleurs. L’attrition et la fidélisation fonctionnent de concert alors qu’un groupe est expulsé par l’attrition tout comme l’entreprise tente d’en retenir un autre.
Dans le secteur des soins de santé, l’attrition et la rétention sont étroitement liées. Dans une tentative de générer de nouvelles affaires, les fournisseurs de soins de santé concentrent souvent leurs efforts sur l’ajout de nouveaux patients. Si l’établissement n’est pas attentif, il peut également y avoir une vague d’attrition parmi les patients existants qui peuvent se sentir négligés. Idéalement, un établissement médical pourrait contourner la dynamique push-and-pull entre l’attrition et la rétention en attirant de nouvelles affaires sans diminuer la liste actuelle de patients.
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