La ligne de démarcation entre un front office et un back office est le lieu où s’effectue le travail au bureau. Les termes peuvent faire référence à l’emplacement littéral de l’endroit où un certain type de travail est effectué ou être symboliques du type de travail effectué. Les opérations de front office ont tendance à traiter le contact direct que l’entreprise a avec les clients ou les clients de l’entreprise, tandis que les opérations de back office ont tendance à traiter le travail en coulisses ou la réalisation des produits ou services que les clients sont. achat. Les opérations, ou les affaires qui sont menées, sont également différentes entre un front office et un back office.
En général, les opérations de front office ont tendance à se dérouler dans le hall d’un bureau ou là où les clients se rassemblent avant d’entrer dans la profondeur d’un immeuble de bureaux. Les employés du front office et du back office ont également tendance à différer. Les employés de la réception ont tendance à être des employés administratifs et de bureau, comme une réceptionniste. Les employés de back-end ont tendance à s’occuper des tâches plus approfondies de la gestion de l’entreprise.
Certains des domaines qui relèvent du front office comprennent les ventes, le marketing et le service. Les employés de back-office ont tendance à s’occuper de tâches plus directement liées à la gestion de l’entreprise. Par exemple, un employé de front office peut prendre une commande client d’un client, mais il incombe à l’employé de back office d’exécuter la commande. La fabrication, l’exécution des commandes et même la comptabilité font tous partie du back office d’une entreprise.
Même s’il existe des différences entre les opérations de front office et de back office, les deux parties doivent travailler ensemble pour faire fonctionner l’entreprise dans son ensemble. Un certain chevauchement entre les deux domaines du bureau peut également être nécessaire. Ceci est également connu sous le nom de formation croisée. Cela signifie que les employés du front office doivent avoir une connaissance pratique des tâches et des devoirs des employés du back office. Cela vaut également pour les employés du back-office.
La raison de certains chevauchements est que l’entreprise peut fournir un service client supérieur et ininterrompu. Si un employé de la réception est absent pour le déjeuner ou est malade, un employé de l’arrière-guichet doit en savoir suffisamment sur son poste pour le combler à court terme. Si un client vient récupérer sa commande ou remplir des documents qui sont généralement traités par le back office, le préposé au front office doit être suffisamment informé pour fournir ces informations au client sans aucune interruption de service et pour créer un processus transparent pour le client ou le client.
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