Un entretien pour un poste avec le personnel de cabine d’une compagnie aérienne peut être abordé de plusieurs manières, car il est similaire à tout autre entretien d’embauche. Quel que soit le type d’emploi ou ce que le poste implique, il est extrêmement prudent d’être prêt à répondre à certaines des questions d’entretien générales les plus courantes. Par la suite, une personne interrogée doit être prête à répondre aux questions relatives au service client, car le service client est un élément essentiel du fait d’être membre d’un équipage de cabine. Les personnes interrogées doivent également s’attendre à des questions d’entretien d’équipage de cabine plus spécifiques concernant le stress du vol et la réaction à des scénarios spécifiques liés au service en vol.
On peut soutenir que les questions les plus courantes lors des entretiens avec le personnel de cabine seront des questions qui pourraient être posées dans presque tous les autres entretiens pour n’importe quel autre emploi. Attendez-vous à ce que l’intervieweur pose des questions telles que Quelle est votre plus grande force ?, Quelle est votre plus grande faiblesse ?, et bien sûr, Pourquoi êtes-vous intéressé à travailler pour cette entreprise ? Ces questions sont essentiellement universelles et fournissent à l’enquêteur des informations de base avant que la discussion ne progresse. Ne faites pas l’erreur de penser que ces questions sont si courantes ou évidentes que la préparation n’est pas justifiée : gâcher l’une des questions les plus simples pourrait faire mauvaise impression avant même que les questions spécifiques de l’entretien avec le personnel de cabine ne soient posées.
Travailler en tant que membre du personnel de cabine d’une compagnie aérienne est généralement considéré comme un travail de service client, il est donc sage de se préparer à certaines questions de cette nature. Un intervieweur peut demander Quelles sont les caractéristiques d’un excellent service client ?, Comment géreriez-vous un client difficile ?, ou Quelles mesures prendriez-vous pour résoudre un différend entre clients ? L’enquêteur peut également demander à une personne interrogée de décrire une expérience passée avec des clients difficiles à satisfaire ou un scénario dans lequel la personne interrogée a fait preuve d’un service client exceptionnel. Ces questions sont courantes lors des entretiens pour de nombreux types d’emplois, mais sont également des questions courantes lors des entretiens avec le personnel de cabine.
Au fur et à mesure que l’entretien progresse, les questions deviennent généralement plus spécifiques. Certaines questions spécifiques d’entretien avec le personnel de cabine des compagnies aériennes peuvent porter sur la façon dont une personne interrogée gérerait le stress lié au vol, à quelle vitesse elle est capable d’identifier un problème ou une menace possible associé au voyage en avion, ou dans quelle mesure elle s’intégrerait avec membres d’équipage et avec l’image et la politique de l’entreprise. Au cours de ce type de questionnement, il est courant que les intervieweurs posent un scénario et demandent au candidat de décrire comment il réagirait. Par exemple, on peut demander à une personne interrogée ce qu’elle ferait si un passager refusait de suivre les procédures de l’avion, comme ne pas fumer ou ranger correctement ses bagages. Une autre possibilité consiste à demander comment un demandeur gérerait une situation d’urgence telle qu’un incendie ou une évacuation.