La perception de la marque est un terme utilisé pour décrire la façon dont les consommateurs perçoivent une marque particulière de produits. Selon les circonstances, la perception d’une marque donnée et des produits commercialisés sous cette marque peut être n’importe où sur un spectre allant de très positive à très négative. Plusieurs facteurs peuvent influencer la perception de la marque, notamment l’expérience du consommateur avec une marque, les opinions des autres consommateurs, le type de publicité utilisée pour promouvoir la marque et même les changements dans l’économie.
L’un des éléments clés ayant un impact sur la perception de la marque est l’expérience du consommateur qui choisit d’acheter un produit fabriqué sous une certaine marque. En supposant que le produit fonctionne correctement et réponde aux attentes des consommateurs, il y a de fortes chances que le produit soit acheté à nouveau à l’avenir. Dans le même temps, cette expérience positive incitera ce consommateur à essayer d’autres produits commercialisés sous la marque, s’attendant à profiter du même niveau de plaisir et de satisfaction que celui obtenu avec le produit précédent.
Le bouche à oreille peut également jouer un rôle important dans la perception de la marque. Lorsque les consommateurs partagent des expériences positives ou négatives concernant l’utilisation de produits commercialisés sous une marque donnée, cela aura souvent un impact sur la façon dont les autres perçoivent non seulement ces produits mais aussi les marques elles-mêmes. Par exemple, si suffisamment de consommateurs constatent que le ketchup et la moutarde commercialisés sous une certaine marque sont de qualité inférieure, il y a de fortes chances que ceux qui entendent les plaintes supposent que la relish aux cornichons commercialisée sous cette même marque sera également de qualité inférieure.
Les techniques publicitaires utilisées peuvent également influencer la perception de la marque. La publicité que les consommateurs trouvent informative, intéressante et utile les incitera probablement à essayer le produit au moins une fois. Dans le même temps, une publicité inintéressante, qui semble n’avoir aucun but réel ou offense d’une manière ou d’une autre les consommateurs, contribuera souvent à créer une perception négative de cette marque et de sa gamme de produits, motivant effectivement les consommateurs à attirer l’attention sur les produits proposés par concurrents.
Même l’état de l’économie peut modifier la perception de la marque par les consommateurs. Par exemple, la tarification des produits commercialisés sous une marque donnée peut être considérée comme satisfaisante pendant une période de prospérité économique, mais soudainement considérée comme trop élevée pendant une récession ou un autre type de ralentissement économique. L’évolution de la conjoncture économique peut inciter les consommateurs à se tourner vers des marques moins chères tout en offrant un niveau de satisfaction acceptable.
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