Un opérateur pbx est chargé de répondre aux téléphones pour une entreprise. Il existe de nombreux types d’emplois d’opérateur PBX disponibles aujourd’hui. Les opérateurs de PBX travaillent généralement pour de grandes entreprises, des chaînes hôtelières, des centres de villégiature et des parcs d’attractions. Ces personnes sont chargées d’acheminer les appels téléphoniques du standard principal vers des secteurs spécifiques de l’entreprise.
L’opérateur pbx est un travail d’entrée de gamme dans la plupart des entreprises. Ces emplois ne nécessitent généralement aucune éducation formelle autre qu’un diplôme d’études secondaires standard. Les opérateurs de PBX travaillent normalement le matin ou le soir, et certaines entreprises emploient les deux équipes car elles ont besoin d’une assistance 24h / XNUMX. Ces emplois nécessitent généralement huit à dix heures par jour en quart de travail.
L’une des principales exigences d’un opérateur de pbx est la capacité de parler clairement dans la langue maternelle du pays dans lequel il travaille. Ceci est nécessaire car l’opérateur pbx est une réflexion directe sur l’entreprise auprès des clients potentiels. Parce qu’il traite avec les clients, son comportement doit toujours être courtois et amical.
Des systèmes d’automatisation de la voix ont été mis en œuvre dans la plupart des grandes entreprises commerciales. Ce système d’automatisation n’a que légèrement réduit la demande d’opérateurs de pbx. De nombreuses personnes préfèrent l’interaction personnelle qu’elles obtiennent des opérateurs et abandonneront généralement les systèmes automatisés.
Les employés des compagnies de téléphone qui gèrent les appels d’assistance-annuaire ont des emplois qui sont considérés comme des emplois d’opérateur PBX. Ces personnes aident les consommateurs de téléphone avec des directions et des numéros de téléphone. Le travail d’assistance-annuaire n’est généralement disponible que dans les grandes compagnies de téléphone.
Un standardiste est une personne physique qui gère les appels interservices pour les bureaux de l’entreprise. Cette personne gère généralement le débordement des systèmes d’automatisation de la voix lorsqu’un utilisateur demande l’assistance d’un opérateur. Le standardiste est responsable du transfert des appels entrants de l’entreprise vers le bureau approprié au sein de l’organisation.
Un opérateur de pbx pourrait également travailler dans l’industrie hôtelière. Les personnes occupant ces postes d’opérateur de pbx sont responsables de l’acheminement des appels des clients de l’hôtel vers des chambres spécifiques dans le bâtiment. Ils répondent également aux appels entrants, qui peuvent être acheminés vers des bureaux ou des clients de l’hôtel. Lorsqu’un client sélectionne 0 dans sa chambre, il est transféré à l’opérateur de l’hôtel pour assistance.
La plupart des hôpitaux ont des emplois d’opérateur PBX. Cet opérateur téléphonique est chargé d’acheminer les appels téléphoniques vers les chambres d’hôpital ou les installations appropriées au sein de l’hôpital. De nombreux hôpitaux ont un chiffre d’affaires important et un volume de patients élevé, ce qui nécessite le recours à des opérateurs de PBX manuels.
Malheureusement, le travail d’opérateur de pbx n’est pas résistant à la récession. La plupart des grandes entreprises réduisent le personnel pbx pendant les périodes difficiles. Les postes d’opérateur téléphonique standard sont moins susceptibles de ressentir les impacts des turbulences financières que les postes de PBX au siège social.