Les opérateurs téléphoniques travaillent pour des entreprises de télécommunications locales, régionales ou nationales. Ils fournissent une assistance-annuaire, répondent aux questions de facturation et traitent les demandes de service. Les particuliers peuvent également trouver des emplois d’opérateur téléphonique dans une variété d’entreprises dans divers secteurs s’occupant d’un large éventail de tâches téléphoniques.
Travailler comme opérateur téléphonique nécessite un ensemble de compétences spécifiques. Les opérateurs téléphoniques doivent avoir la capacité d’effectuer plusieurs tâches à la fois. Ils peuvent être amenés à saisir des informations dans un système informatique tout en parlant au téléphone. Les opérateurs doivent recueillir des informations et relayer les informations appropriées à l’appelant. Une bonne communication et des compétences d’écoute active sont parmi les autres compétences nécessaires pour un opérateur téléphonique.
La plupart des emplois d’opérateur téléphonique partagent certaines similitudes. Les opérateurs téléphoniques passent une grande partie de leur quart de travail assis à un bureau d’ordinateur. Ils portent un casque et sont chargés de traiter efficacement un grand volume d’appels. En règle générale, les opérateurs sont régulièrement examinés pour s’assurer qu’ils respectent les normes de qualité et atteignent les objectifs du poste, tels que le traitement d’un nombre approprié d’appels par heure et le respect des directives de l’entreprise.
Un endroit pour trouver des emplois d’opérateur téléphonique est avec les entreprises de télécommunications locales. Les compagnies de téléphone locales et les sociétés de services téléphoniques s’appuient sur les opérateurs téléphoniques pour gérer la configuration des comptes clients et l’assistance continue. Cela peut inclure une aide pour les questions de facturation, les pannes de service et la déconnexion.
Divers services publics et services de transport utilisent des opérateurs téléphoniques à diverses fins commerciales. Les sociétés de services publics, telles que les sociétés de gaz et d’électricité, embauchent des opérateurs téléphoniques pour répondre aux préoccupations des clients et configurer le service. Les entreprises de transport, telles que les services d’expédition et de livraison, embauchent des opérateurs téléphoniques pour fournir des mises à jour importantes aux clients de la région, suivre les expéditions et fournir les tarifs et les informations de livraison de l’entreprise. Ces emplois d’opérateur téléphonique peuvent souvent être trouvés au sein d’un service client.
Les standardistes représentent un autre segment des emplois des opérateurs téléphoniques. Les entreprises embauchent des standardistes pour répondre aux appels entrants et diriger les appelants vers les services et le personnel appropriés. Les opérateurs téléphoniques gérant un standard téléphonique doivent être à l’aise pour gérer plusieurs appels à la fois.
Ceux qui recherchent des postes d’opérateur téléphonique peuvent également trouver des emplois dans divers autres types d’entreprises. Les entreprises et les organisations qui mènent des enquêtes téléphoniques embauchent des opérateurs téléphoniques pour contacter des personnes afin de collecter des données sur une variété de sujets, allant des opinions politiques aux critiques de produits. Les détaillants par catalogue et les entreprises de produits de consommation embauchent également des opérateurs téléphoniques en tant que représentants du service client pour prendre les commandes et interagir avec les clients par téléphone.