Les modèles d’externalisation des processus métier (BPO) varient selon le fournisseur BPO et le client BPO. Les entreprises qui externalisent certaines fonctions ont des objectifs et des attentes différents vis-à-vis des modèles BPO utilisés. Une entreprise peut ne pas souhaiter externaliser une fonction entière, comme le service client, mais uniquement des tâches et des transactions particulières au sein de cette fonction, en gardant la gestion de la fonction en interne. Des modèles de BPO plus larges impliqueraient qu’une plus grande partie des tâches au sein d’une fonction particulière soit sous-traitée à un fournisseur spécialisé ; l’objectif serait d’acquérir l’expertise de l’entreprise d’externalisation dans ce domaine. Un autre type de contrat d’externalisation impliquerait un modèle BPO complet dans lequel des fonctions entières sont sous-traitées au fournisseur BPO.
Dans un modèle d’externalisation limité, le contrat BPO limiterait le fournisseur de services BPO à des tâches spécifiques. L’objectif de cette sous-traitance transactionnelle limitée pourrait être de bénéficier des compétences spécialisées offertes par l’entreprise sous-traitante ou de réduire les coûts associés à cette tâche. Dans un contrat BPO plus large, le fournisseur BPO s’occuperait d’un certain nombre de fonctions dans des domaines tels que le service client ou l’administration centrale. Le contrat avec le fournisseur de services BPO décrirait les responsabilités du fournisseur BPO et du client BPO par rapport à ces fonctions.
Des modèles BPO beaucoup plus complets sont possibles dans lesquels le fournisseur BPO assume la responsabilité d’une fonction entière. Ce modèle est utile pour une entreprise qui n’est pas en mesure d’exécuter ces fonctions en interne et qui a besoin d’accéder à des personnes qualifiées et à une technologie appropriée pour effectuer la tâche. L’entreprise utilisant ce modèle BPO complet peut se concentrer sur ses fonctions principales sans être distraite par des tâches non essentielles et pourrait bénéficier des coûts inférieurs du fournisseur de services BPO résultant des économies d’échelle. Ce type de modèle est utile pour une petite entreprise ou une start-up qui a besoin de développer son produit et de développer son activité. Ce type d’arrangement BPO peut être mis en place pour une durée relativement longue de cinq ans ou plus.
Les modèles BPO pourraient également être classés en modèles offshore, near-shore ou onshore. Un modèle offshore peut offrir des avantages, notamment des coûts bas et des services spécialisés, et est souvent utilisé par des entreprises relativement grandes pour des fonctions client importantes telles que les centres d’appels. Un modèle inshore impliquerait un fournisseur de services BPO dans le même pays que son entreprise cliente et serait avantageux pour ce client en raison de la spécialisation et de l’infrastructure du fournisseur BPO. Une variante du modèle onshore serait un contrat BPO near-shore, dans lequel le fournisseur de services se trouve dans un pays voisin.
SmartAsset.