Selon la compagnie aérienne, les qualifications des agents de bord peuvent varier. La plupart des compagnies aériennes, cependant, exigent généralement que leurs agents de bord aient terminé leurs études secondaires et peut-être un peu d’université. Ils doivent également avoir d’excellentes compétences en communication et en service à la clientèle. Les agents de bord doivent également être en excellente forme physique, sans antécédents d’abus de drogues ou d’alcool. De nombreuses compagnies aériennes préfèrent également que leurs agents de bord aient un passeport pour les voyages internationaux.
Un excellent service client et des compétences interpersonnelles sont souvent considérés comme les qualifications les plus importantes des agents de bord. Les membres du personnel de cabine d’une compagnie aérienne sont souvent considérés comme le visage de la compagnie aérienne. Ils interagiront généralement avec les passagers des compagnies aériennes plus que tout autre employé de la compagnie aérienne. Une hôtesse de l’air doit avoir un comportement amical et confiant, et elle doit également démontrer des qualités de leadership et des capacités de résolution de problèmes.
Les compétences en communication sont également généralement considérées comme des qualifications importantes pour les agents de bord. Une personne doit pouvoir parler, lire et écrire dans la langue maternelle de la majorité des passagers de la compagnie aérienne. Par exemple, les compagnies aériennes aux États-Unis n’embauchent généralement que des personnes parlant couramment l’anglais. Parler couramment une seconde langue peut également être utile, mais ce n’est généralement pas l’une des principales qualifications des agents de bord.
Une personne intéressée à devenir hôtesse de l’air aura généralement besoin d’un diplôme d’études secondaires ou de l’équivalent d’un diplôme d’études secondaires. Quelques compagnies aériennes peuvent également préférer que les futurs agents de bord aient également un diplôme universitaire. Les diplômes ne sont généralement pas requis, cependant, et ils ne sont généralement pas considérés comme des qualifications professionnelles pour les agents de bord.
Une bonne santé physique est une autre qualification importante pour devenir agent de bord. La plupart des compagnies aériennes exigent que les candidats à un poste subissent un examen physique complet avant d’être embauchés. Les candidats atteints de maladies chroniques, telles que les maladies cardiaques ou le diabète, peuvent ne pas être embauchés par certaines compagnies aériennes. La capacité de soulever des objets lourds, tels que des bagages complets, est également généralement nécessaire.
Au cours de l’examen physique, un candidat agent de bord sera également généralement soumis à des tests de dépistage de drogue et d’alcool. La plupart des compagnies aériennes n’embaucheront pas de personnes ayant des antécédents de toxicomanie ou d’alcoolisme. Une vérification des antécédents criminels sera également généralement effectuée sur un demandeur. La plupart des compagnies aériennes n’embaucheront pas non plus de personnes ayant déjà été condamnées au pénal.
Les passeports peuvent également être des qualifications d’agent de bord dans certaines compagnies aériennes. Cela est généralement vrai pour les grandes compagnies aériennes qui effectuent beaucoup de voyages internationaux. Cependant, certaines petites compagnies aériennes peuvent également exiger que leurs agents de bord aient un passeport.