Les qualifications de l’équipage de cabine préparent un agent de bord à fournir un excellent service tout en survolant les cieux. Bien que les exigences exactes puissent varier en fonction des lois du travail et de la défense des compagnies aériennes et régionales, de nombreux emplois d’équipage de cabine demandent des qualifications similaires. Certaines des qualifications les plus courantes des membres d’équipage de cabine comprennent les restrictions en matière de santé et de condition physique, l’éducation, un casier judiciaire vierge et la possession de la citoyenneté, ainsi que l’expérience du service client. Les compagnies aériennes peuvent également exiger que le personnel de cabine possède certaines compétences en matière de sécurité qui peuvent être utiles lors d’urgences en vol.
De nombreuses compagnies aériennes ont des exigences de base en matière de santé et de forme physique qui doivent être remplies avant qu’une personne puisse devenir agent de bord. Celles-ci peuvent inclure des restrictions de taille et d’âge, ainsi que des exigences de condition physique. Les membres d’équipage potentiels peuvent devoir passer un test d’aptitude physique ainsi qu’un contrôle médical, pour s’assurer qu’ils n’ont pas de problèmes médicaux existants qui pourraient entraver leur capacité de travail. Des signes d’abus de drogues ou des antécédents d’infractions pénales liées à la drogue ou à l’alcool peuvent être des motifs de licenciement immédiat.
Bien qu’il n’y ait pas de parcours éducatif formel pour les membres d’équipage de cabine, de nombreuses compagnies aériennes exigent un diplôme d’études secondaires ou un certificat équivalent. Certaines compagnies aériennes donnent la préférence à ceux qui ont fréquenté l’université, même s’ils n’ont pas obtenu de diplôme de premier cycle. Pour ceux qui espèrent gravir les échelons de la gestion des compagnies aériennes au-delà du personnel de cabine, un diplôme universitaire peut également être très utile.
L’une des qualifications les plus importantes du personnel de cabine est la possession d’un casier judiciaire vierge. Certaines compagnies aériennes n’embaucheront pas de personnel présentant un quelconque type d’infraction dans leur casier judiciaire, au-delà des infractions mineures telles que les contraventions de stationnement. Les compagnies aériennes effectuent souvent une vérification approfondie des antécédents de tous les agents de bord potentiels pour s’assurer que les directives relatives au casier judiciaire sont correctement respectées. De nombreuses compagnies aériennes exigent également une preuve de citoyenneté ou de résidence légale permanente dans le pays d’origine de la compagnie aérienne.
Étant donné que la responsabilité la plus courante des agents de bord est le service à la clientèle, les compétences en service à la clientèle peuvent faire partie des qualifications les plus importantes du personnel de cabine. Les agents de bord doivent être capables de gérer avec aisance les passagers difficiles ou nerveux, afin d’assurer la sécurité et le confort de tous à bord. Une expérience passée avec le service à la clientèle peut être une exigence pour certains emplois, même si elle est acquise dans une industrie différente. Ceux qui ont une garde d’enfants ou une expérience client handicapée peuvent également être de très bons candidats, car les compagnies aériennes doivent souvent fournir des services spéciaux à ces types de passagers.
Les qualifications du personnel de cabine peuvent également impliquer une certaine forme de formation médicale ou d’urgence. La certification en premiers soins et en RCR peut aider à garantir qu’un agent de bord est prêt à aider dans toute situation médicale de base. Une fois embauché, le personnel de cabine peut également être tenu de suivre des programmes de formation approfondis pour s’assurer de sa capacité à gérer les situations d’urgence particulières au vol, telles que les procédures d’évacuation. Bien que toutes les compagnies aériennes n’exigent pas une formation médicale et d’urgence, ces compétences peuvent aider un candidat à paraître plus qualifié aux yeux des employeurs.