Les services automatisés sont utilisés par une multitude d’industries pour éliminer les tâches répétitives, augmenter l’efficacité et réduire les coûts d’exploitation. Il existe trois catégories de services automatisés: programmés, lancés par l’utilisateur et déclenchés par le temps. L’intégration des systèmes informatiques dans les opérations commerciales quotidiennes a rendu possible le développement et la mise en œuvre de services automatisés à grande échelle.
Le terme «services automatisés» est utilisé pour décrire tout programme informatique qui s’exécute sans intervention humaine. Dans une grande organisation, les membres du personnel des services techniques sont responsables de la gestion des services automatisés. Les programmes sont écrits par les développeurs réels responsables du module système et sont conçus pour répondre à une exigence spécifique.
Les services automatisés planifiés sont conçus pour être exécutés selon un horaire fixe. Le calendrier pourrait être basé sur des exigences de processus métier spécifiques, comme la fin de chaque mois pour un système financier ou tous les soirs pour un système de gestion des dépôts en espèces. Dans certaines situations, le service est planifié en fonction d’autres travaux ou programmes, car les résultats de ces travaux sont nécessaires au fonctionnement du programme de services automatisés.
Les services automatisés lancés par les utilisateurs gagnent en popularité. Avec ce type de service, l’utilisateur saisit des données spécifiques ou effectue une série de tâches. Une fois ces étapes terminées, le processus automatique est déclenché et s’exécute en arrière-plan sur un ordinateur. Un bon exemple de ceci est une demande de service introduite via Internet. Les données sont collectées auprès du client et une fois que le bouton d’envoi est enfoncé, une série de transactions automatisées se produit. Une notification est envoyée au technicien de service, des pièces sont commandées, un calendrier d’entretien est modifié et une facture est émise.
Les services déclenchés par le temps sont déclenchés à une heure précise de la journée. Il s’agit d’une variante des services planifiés, mais il n’est généralement utilisé que pour les travaux ou les programmes exécutés quotidiennement. Le développement de services automatisés qui peuvent être lancés en fonction du temps supprime la nécessité pour les membres du personnel du service technique de travailler la nuit. En cas de problème, le service peut être programmé soit pour suspendre et attendre des instructions, soit pour envoyer une notification à un technicien.
Afin de prendre en charge ce type d’environnement, des ressources importantes doivent être consacrées à l’achat et au support de matériel, de logiciels et d’infrastructures. Ceci n’est rentable que dans les grandes organisations qui avaient des employés à plein temps dédiés à l’exécution des tâches d’arrière-plan XNUMX heures sur XNUMX. Les petites organisations ne seront généralement pas en mesure de réaliser des économies sur ces services.
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