Quels sont les différents types de stratégies de résolution de conflits ?

La plupart des stratégies de résolution de conflits qui fonctionnent le mieux se concentrent sur une écoute attentive. Il est important de prendre des notes, de répondre aux besoins et d’éviter les débats et d’autres conflits. Il est souvent utile de séparer les parties en conflit pendant un certain temps pour permettre aux esprits de se calmer, et toutes les stratégies de résolution de conflit doivent se concentrer sur la conclusion d’une conclusion raisonnable et réalisable qui satisfera les deux parties. Ce ne sera pas toujours facile, et il est essentiel d’éviter une mentalité de gagnant et de perdant pour s’assurer que les deux parties se sentent respectées et bien suivies. Sur le lieu de travail, des conflits spécifiques peuvent nécessiter l’intervention du service des ressources humaines ; les stratégies de résolution des conflits pour le harcèlement sexuel, par exemple, impliqueront de documenter et de signaler le comportement immédiatement.

La première étape dans l’élaboration de stratégies solides de résolution des conflits est d’apprendre à écouter attentivement avec une oreille attentive les deux parties. Dans de nombreux cas, il est possible de s’identifier aux deux parties impliquées sans s’aliéner l’autre ; cela aide le médiateur à établir la confiance et un lien commun avec chaque partie. Il est important pour le médiateur de comprendre et d’apprécier les arguments des deux parties tout en évitant les insultes, le langage dur ou les jugements. Le meilleur médiateur s’efforcera de maintenir la confiance et la compréhension des deux parties sans prendre parti ni s’aliéner l’une ou l’autre des parties.

N’oubliez pas que les stratégies de résolution des conflits doivent avoir une hiérarchie : si les droits d’une personne ont été violés, comme dans le cas du harcèlement sexuel, abordez ces problèmes en premier. Cela peut signifier renvoyer le cas aux ressources humaines, ou cela peut signifier s’adresser immédiatement aux deux parties et prendre des mesures. Une fois que les droits d’une personne ont été abordés, tenez compte des besoins des deux parties. Cela signifie résoudre les problèmes qui peuvent empêcher l’une ou les deux parties de travailler efficacement ou de pouvoir fonctionner normalement. Cela peut inclure des problèmes de santé. Enfin, répondez aux désirs des deux côtés ; l’espace de bureau peut être un problème qui se pose en fonction des désirs de l’une ou des deux parties.

La plus grande pratique que les deux parties apprécieront est l’écoute attentive. Assurez-vous de répondre aux préoccupations soulevées par chaque partie et de poser des questions de clarification à la fois pour indiquer que le médiateur est à l’écoute et pour vous assurer que le médiateur comprend parfaitement le problème. La compréhension mutuelle et un compromis sont ce que le médiateur doit rechercher, il ou elle doit donc comprendre le problème et savoir comment apaiser les deux parties. N’oubliez pas qu’un compromis doit être recherché et que le débat doit être évité lors de la résolution des conflits.

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