Dans le monde des affaires et de la finance, le front office décrit généralement toutes les fonctions qui impliquent une interaction avec le client. Par exemple, dans un scénario de vente au détail, les fonctions de front office peuvent inclure des transactions de vente, des ressources d’information et toutes les activités de service client. Dans un contexte bancaire, les systèmes de front office sont similaires à ceux du commerce de détail en ce sens qu’ils sont axés sur le service client, bien qu’au lieu de vendre des produits et des services, les banquiers puissent collecter des informations sur la situation financière et les antécédents de crédit des clients. Les systèmes de front office sont tous les programmes informatiques qui permettent aux employés de front office d’effectuer leur travail. Dans le commerce de détail, un bon exemple de ce type de système est une caisse enregistreuse qui transfère automatiquement les données de vente aux systèmes de back-office.
Les systèmes de front office sont, dans la plupart des cas, connectés à d’autres départements et bureaux au sein d’un établissement. Les banques, par exemple, peuvent inclure des systèmes dans leurs guichets où les banquiers peuvent saisir les demandes des clients pour les prêts et les comptes. Ces informations sont ensuite consultées par des individus dans un back-office qui effectuent des vérifications de crédit et s’assurent de la validité des informations. Les candidatures peuvent ensuite être transmises aux responsables ou à d’autres responsables de haut niveau qui peuvent approuver ou rejeter les candidatures.
Dans le commerce de détail, il est courant de trouver des systèmes de front office qui permettent aux caissiers et autres représentants du service client d’effectuer des transactions de vente, de rechercher des informations sur les produits, telles que le coût, les dates de vente et les numéros d’inventaire, et d’apporter des modifications aux comptes clients. Les informations enregistrées dans ces systèmes sont souvent accessibles aux professionnels des services marketing, comptable et financier. Ces professionnels du back-office utilisent les informations saisies dans les systèmes de front-office pour générer des enregistrements de ventes et des profils de clients.
Il est également courant de trouver ces types de systèmes dans l’industrie hôtelière. Les réceptionnistes des hôtels, par exemple, utilisent des programmes de planification de front office pour définir les réservations. Les directeurs de restaurant peuvent également utiliser ces programmes pour prendre des décisions sur la façon de doter chaque équipe et la quantité de nourriture à commander auprès des fournisseurs.
Les entreprises avec une forte présence sur Internet peuvent avoir des systèmes de front office qui incluent des interfaces client. Par exemple, les clients qui commandent des chaussures en ligne peuvent se rendre sur un site Web où ils entrent leurs coordonnées et leurs informations de paiement et commandent les produits de leur choix. Ces informations sont automatiquement téléchargées dans les systèmes de back-office qui permettent aux professionnels de l’inventaire d’expédier les commandes et aux professionnels de la finance d’enregistrer les transactions.
Dans les scénarios classiques de vente au détail et bancaires où les clients font leurs achats dans des établissements physiques, il est courant que les propriétaires et les gestionnaires achètent des systèmes qu’ils implémentent dans leurs systèmes commerciaux actuels. Les systèmes incluent souvent des logiciels et du matériel, tels que des caisses enregistreuses et des lecteurs de codes-barres. D’autres types d’organisations, telles que les entreprises Internet, peuvent s’abonner à des systèmes de logiciel en tant que service auxquels elles peuvent accéder moyennant des frais sans avoir à s’engager à en devenir propriétaire.
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