La gestion de la chaîne de la demande est une partie de la chaîne d’approvisionnement dans laquelle les gestionnaires traitent à la fois avec le réseau d’approvisionnement et le service client. Du côté du service client, la gestion de la chaîne de demande est censée vérifier l’opinion et la demande des clients dans le but de satisfaire les clients. Du côté de la chaîne d’approvisionnement, la gestion de la chaîne de la demande est censée aider les approvisionnements à arriver jusqu’au client et à maintenir les approvisionnements à faible coût pour améliorer les ventes. Alors que cette gestion est censée aider une entreprise, plusieurs idées fausses peuvent ruiner l’efficacité de la chaîne de demande.
Lorsqu’il s’agit de vendre, il existe deux composants principaux de la chaîne, la chaîne d’approvisionnement et la chaîne de demande. Les deux sont sous l’égide de la chaîne de valeur. La chaîne de demande est responsable du marketing, du service et des ventes. Cette chaîne traite donc principalement avec les clients. La chaîne de demande peut également être composée de détaillants et de revendeurs, selon le modèle économique.
Dans le cadre de la gestion de la chaîne de demande, les responsables doivent s’entretenir avec les revendeurs et les partenaires commerciaux. Sur ce front, parler aux partenaires commerciaux permet à la chaîne d’approvisionnement de modifier les prix ou les quantités de distribution afin d’optimiser les ventes pour les revendeurs. Les gestionnaires doivent également parler avec les clients pour s’assurer de leur satisfaction et qu’il existe toujours une demande pour le produit. Si la demande de produits diminue, la gestion de la chaîne de demande tentera d’améliorer la demande grâce à de nouvelles publicités et remises.
Un logiciel de gestion de la chaîne de demande est utilisé pour automatiser le processus. Ce logiciel permet à toutes les parties de la chaîne de valeur de se parler et enregistre les données des clients telles que l’opinion des clients et les enregistrements de vente. En prenant ces chiffres, le logiciel de la chaîne de demande tentera de mesurer avec précision les quantités de réapprovisionnement et la quantité commandée dont les revendeurs ont besoin.
Il y a plusieurs avantages à utiliser la gestion de la chaîne de demande. L’une consiste à aligner les incitations et l’opinion de tous les partenaires. Une autre consiste à permettre à la chaîne de réagir aux changements à court terme. Changer radicalement la chaîne d’approvisionnement s’il y a des changements à long terme est un autre avantage si la communication est effectuée correctement.
S’il y a des avantages, il y a aussi des inconvénients si la gestion de la chaîne de la demande n’est pas gérée correctement. Si les données client sont incorrectes, les modifications apportées à la chaîne d’approvisionnement en raison de données incorrectes pourraient détruire les ventes. Certains partenaires commerciaux peuvent éviter de communiquer avec la direction, car ils peuvent trouver que l’intérêt de la direction est gênant ou envahissant, ce qui rend difficile la vérification des données de tous les partenaires commerciaux.
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