Dans l’industrie manufacturière, les entreprises dépendent de fournisseurs qui livrent des matières premières, des équipements et des services publics. De nombreux analystes commerciaux pensent que le succès d’une entreprise dépend souvent de la performance des fournisseurs. Les petites entreprises qui opèrent à l’échelle régionale ou nationale peuvent ne traiter qu’avec quelques fournisseurs locaux, bien que les grandes organisations puissent sous-traiter les besoins des fournisseurs à des entreprises du monde entier. Pour optimiser les performances d’un fournisseur et améliorer la productivité et l’efficacité, de nombreux managers effectuent une gestion des performances des fournisseurs. Il s’agit de la pratique d’évaluer et d’améliorer les services fournis par les fournisseurs.
La première étape d’une gestion efficace des performances des fournisseurs nécessite normalement qu’un responsable définisse des objectifs pour son organisation qui pourraient être impactés par les performances d’un fournisseur. Cela peut inclure des facteurs tels que le budget, la vitesse de production et la qualité des matériaux et des services reçus. En créant une liste d’objectifs, un responsable peut créer un tableau de bord avec lequel il peut évaluer les performances des fournisseurs.
Il est courant qu’un responsable utilise un tableau de bord de gestion des performances des fournisseurs pour savoir où les services doivent être améliorés. De nombreux analystes pensent que pour utiliser cet outil efficacement, un responsable doit noter un fournisseur périodiquement tout au long de l’année. Les rapports annuels concernant les performances des fournisseurs peuvent souvent permettre à un responsable d’observer les inefficacités après qu’elles se soient déjà produites, tandis que des évaluations plus fréquentes peuvent permettre à un responsable d’exercer un plus grand contrôle.
La communication avec les fournisseurs est un facteur clé de la gestion de la performance des fournisseurs. Traditionnellement, les managers considéraient les comportements des fournisseurs comme des éléments avec lesquels ils pouvaient choisir de traiter, sinon ils pourraient trouver d’autres fournisseurs. De nombreux experts pensent qu’un moyen plus efficace pour les gestionnaires de voir les fournisseurs est de faire partie intégrante de la chaîne d’approvisionnement. En d’autres termes, les gestionnaires peuvent bénéficier d’une communication claire des besoins avec les représentants des fournisseurs et de l’élaboration de plans ou de stratégies pouvant satisfaire les besoins d’une organisation.
Certains fournisseurs sont plus importants pour une entreprise que d’autres. Par exemple, un fournisseur qui livre des matières premières à une entreprise de fabrication peut être essentiel au succès de cette entreprise. D’un autre côté, un fournisseur responsable de la mise à jour du système téléphonique d’une entreprise de fabrication pourrait être moins important. Une stratégie courante de gestion de la performance des fournisseurs exige qu’un responsable détermine dans quelle mesure il doit se concentrer sur un fournisseur particulier, car tous les fournisseurs n’ont pas la même valeur.
Les gestionnaires utilisent couramment un logiciel de gestion de la performance des fournisseurs. Ce type de programme permet aux utilisateurs de générer des graphiques comparant les fournisseurs entre eux et d’afficher les relations entre les performances des fournisseurs et la productivité de l’entreprise. Les utilisateurs peuvent appliquer les données accessibles via ce logiciel aux évaluations des fournisseurs.
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