Le processus de gestion de ligne concerne la surveillance et la gestion efficaces de toutes les activités associées aux activités se déroulant sur une ligne de production. Dans la plupart des organisations d’entreprise, la responsabilité de gérer efficacement une ligne de production est attribuée à une personne appelée responsable hiérarchique ou superviseur. Le gestionnaire fait partie de la chaîne de commandement de l’entreprise et est souvent responsable devant un superviseur de tous les événements qui se produisent sur cette chaîne de production, qu’ils soient positifs ou négatifs.
Avec la gestion hiérarchique, la tâche consiste à s’assurer que toutes les règles et réglementations de l’entreprise relatives au fonctionnement de cette fonction particulière sont respectées par les employés affectés à cette étape du processus de production. Au sein d’une structure d’entreprise, plusieurs lignes ou domaines différents peuvent être associés à ce processus. Afin d’assurer la qualité du travail généré par chaque étape ou ligne du processus, le responsable hiérarchique s’assurera que les employés sont correctement formés et suivent les procédures pertinentes pour la ligne, et qu’un niveau acceptable de productivité et d’efficacité est maintenu à chaque fois.
Dans le cadre plus large de la hiérarchie, les managers impliqués communiquent souvent entre eux. Ceci est vrai à la fois en termes de chaîne de commandement dans laquelle les managers dialoguent avec leurs encadrants mais aussi avec les collaborateurs clés qui se voient confier des tâches spécifiques dans le cadre de la chaîne de production. Parallèlement, les communications latérales entre managers de ligne font souvent partie de la culture opérationnelle de l’entreprise, permettant aux managers de différentes lignes ou départements de communiquer sur des problématiques qui touchent chacun de leurs domaines de responsabilité, travaillant parfois ensemble pour ajuster les quotas de production à la lumière des une modification du nombre de commandes à honorer ou une modification des heures d’exploitation afin de tenir compte des temps d’arrêt avec une ou plusieurs pièces de machinerie dans l’usine.
Alors que le concept de gestion de ligne est généralement associé aux environnements de fabrication, les mêmes principes généraux peuvent également être inclus dans la structure organisationnelle d’un bureau. Dans cet environnement, le personnel clé est affecté à la gestion des employés engagés dans des tâches de bureau ou administratives spécifiques qui permettent à l’entreprise d’accomplir des tâches importantes pour l’ensemble des opérations commerciales. Par exemple, un responsable hiérarchique peut travailler avec le personnel du support client dans le cadre d’une initiative de fidélisation des clients, en coordonnant les contacts avec ces clients et en recueillant des commentaires qui sont transmis aux équipes de vente et de marketing. À d’autres moments, un responsable hiérarchique peut être chargé de traiter les problèmes de gestion des risques associés à l’exploitation d’un magasin. Dans chacune de ses incarnations, la gestion hiérarchique cherche à s’assurer que les ressources de l’entreprise sont utilisées au mieux et à aider au processus de résolution de problèmes en travaillant avec d’autres pour permettre à l’entreprise de rester fonctionnelle même en cas d’imprévu. circonstances qui pourraient menacer la productivité de l’entreprise.
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