Le terme « logistique client » fait référence à la relation d’une entreprise avec ses clients lors de la livraison de biens ou de services. Ce processus implique l’expédition, l’information, l’entreposage, le reconditionnement et tout autre service faisant partie du processus de livraison. Il couvre cependant un éventail beaucoup plus large que les simples mécanismes d’expédition et de réception. La logistique équilibre les coûts et les services de manière rentable, reflète les objectifs de l’entreprise et fournit un bon service client.
La façon dont les produits sont expédiés est une considération dans la logistique du client. L’expédition des produits doit refléter les objectifs de l’entreprise, qu’il s’agisse de contrôler les coûts ou de maintenir les stocks de produits à un certain niveau. Ce processus devrait également se dérouler en douceur tout en atteignant tous les objectifs.
Pour que le mouvement soit fluide, il doit prendre en compte les fluctuations de l’activité qui incluent les périodes chargées ou creuses. Elle doit également être organisée de manière à ce que les expéditions de tailles variables soient coordonnées avec la même efficacité. Chaque département d’une entreprise peut gérer un aspect différent du processus d’expédition, mais tous les départements doivent se coordonner en douceur. Évidemment, les grandes entreprises peuvent avoir une logistique très complexe.
La logistique client comprend également des informations sur la manière dont un article est acheminé vers les clients. Cela devient de plus en plus technique. Un exemple est les systèmes de suivi informatique qui peuvent dire exactement quand un article a été expédié et où il se trouve dans le processus d’expédition. Des programmes similaires sont également nécessaires pour suivre les stocks.
Le temps est l’un des facteurs les plus importants dans la logistique client. Les clients s’attendent à ce que leurs commandes soient exécutées rapidement et avec précision. Les entreprises qui ne parviennent pas à le faire pourraient ne pas être en mesure de conserver leur place dans une économie mondiale où la vitesse est souvent tout. Si une entreprise ne peut pas tenir ses promesses, le client ira ailleurs.
Les coûts sont également extrêmement importants. Un objectif clé de la logistique client est de trouver un système qui offre un service acceptable aux clients tout en maintenant des coûts bas pour l’entreprise. Tout cela doit être fait dans des limites raisonnables. Le processus le plus coûteux n’équivaut pas nécessairement au meilleur service, et le coût le plus bas ne permet pas d’économiser beaucoup si les besoins et les attentes des clients ne sont pas satisfaits.
La dernière étape de la logistique client consiste à faire en sorte que tout fonctionne parfaitement ensemble. Chaque personne ou service doit faire sa part et comprendre son rôle. Un tableau écrit peut aider à décrire ce processus. Ce graphique fonctionne comme une feuille de route sur le fonctionnement du processus et peut aider à identifier les domaines qui fonctionnent correctement, ainsi que ceux qui doivent être améliorés.
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