Qu’est-ce que le BPO captif ?

Dans l’externalisation des processus métier captifs (BPO), également connue sous le nom de service captif, une entreprise envoie ses affaires, non pas à une autre entreprise, mais à une filiale détenue. La filiale est détenue à XNUMX % et peut être implantée dans le pays ou dans une autre région ou pays. Les avantages que les entreprises voient lorsqu’elles utilisent le BPO captif sont que, même si l’entreprise est externalisée, elles ont toujours un contrôle total sur toutes les informations et la chaîne d’approvisionnement. Dans le même temps, l’utilisation du BPO captif est plus coûteuse que l’utilisation d’un fournisseur tiers pour l’externalisation, mais de nombreuses entreprises préféreraient le contrôle plutôt qu’un prix d’exploitation moins cher. Si une entreprise fait faillite ou est vendue, son service captif est normalement vendu comme une unité distincte.

Lorsque les entreprises se développent, elles ont souvent besoin d’externaliser une partie de leur activité. En externalisant, ils soulagent le stress d’avoir à créer un produit particulier ou à fournir un service spécifique tout en continuant à faire le travail. L’externalisation des processus métier (BPO) et toutes les autres branches de BPO séparent l’externalisation en deux types. L’externalisation du back-office est un travail d’externalisation qui se déroule à huis clos, comme la création de produits ou la gestion de la comptabilité, tandis que l’externalisation du front-office implique le service client.

Si une entreprise doit sous-traiter du travail, elle choisira soit un fournisseur tiers, soit une filiale. Un fournisseur tiers est une entreprise complètement distincte. Ces fournisseurs peuvent normalement fournir les services à moindre coût mais, en même temps, l’entreprise principale perd un certain contrôle. Par exemple, si le travail de base de données est externalisé, un fournisseur tiers doit avoir accès à la base de données de l’entreprise, ce qui peut compromettre la sécurité.

Avec un BPO captif, l’entreprise sous-traite son travail à une filiale entièrement détenue par l’entreprise principale. Cela signifie que, alors que la filiale a besoin d’accéder à l’information, le risque pour la sécurité est beaucoup plus faible. L’entreprise d’origine peut contrôler directement la façon dont les produits sont fabriqués, comment et quand ils sont livrés, ainsi que tous les autres aspects du processus commercial externalisé, car techniquement, il ne quitte jamais l’entreprise principale.

Les unités captives de BPO peuvent être situées au niveau national ou offshore. Le plus souvent, ils sont offshore afin que l’entreprise puisse économiser le plus d’argent tout en gardant le contrôle des processus. Si une entreprise est vendue, soit parce qu’elle est en faillite, soit parce que le ou les propriétaires ne veulent plus de l’entreprise, le service captif est normalement vendu séparément.

Le choix entre les deux choix BPO dépend de la priorité de l’entreprise. Si le prix est un facteur majeur, les fournisseurs tiers seront meilleurs. Si la sécurité et l’autorité sont les principaux facteurs, alors les BPO captifs fonctionneront mieux.

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