La gérance des donateurs est la culture d’une relation continue entre un organisme de bienfaisance et ses donateurs, à travers laquelle l’organisme de bienfaisance cherche à exprimer sa gratitude pour le don d’un donateur. La gestion de l’intendance implique généralement une compréhension des motivations qui incitent à donner aux œuvres caritatives. Le processus de gestion des donateurs implique souvent l’utilisation d’un système de gestion des données pour suivre les dons et noter les intentions des donateurs. Deux prémisses communes aux systèmes de gestion des donateurs incluent la fidélité à l’intention d’un donateur et l’établissement de relations qui cherchent à comprendre et à respecter le désir d’un donateur. Étant donné que les organismes de bienfaisance reçoivent souvent un financement important par le biais de legs de donateurs et de directives contenues dans le testament d’un individu, la plupart de ceux qui travaillent dans ce domaine cherchent à établir des relations à long terme avec les donateurs.
Les motivations des dons de bienfaisance peuvent varier dans une large mesure. Certains donateurs peuvent donner sur une impulsion, souvent à la suite d’une catastrophe ou d’un autre besoin annoncé publiquement. Cependant, de nombreux donateurs développent généralement une relation avec une organisation à but non lucratif qui dure longtemps et implique des opportunités d’interactions en face à face. Ces interactions en personne donnent au personnel ou aux administrateurs d’un organisme de bienfaisance la possibilité d’obtenir des commentaires précieux sur les raisons pour lesquelles les donateurs choisissent de soutenir cet organisme de bienfaisance en particulier et sur ce que les donateurs s’attendent à recevoir en retour.
De nombreux donateurs attendent des informations régulières sur les activités d’un organisme de bienfaisance. C’est l’une des raisons pour lesquelles les organismes de bienfaisance produisent souvent des bulletins d’information ou publient des rapports sur des blogs ou des sites Web concernant la façon dont l’organisme de bienfaisance distribue des dons aux bénéficiaires. Un autre aspect de la gestion des donateurs est d’honorer les donateurs par le biais de distinctions publiques. Un donateur peut soutenir une expansion de capital, par exemple, et recevoir un honneur comme avoir son nom gravé sur une passerelle ou un mur.
La gestion du profil de don d’un donateur est généralement considérée comme très importante pour cultiver une gestion responsable des donateurs. Les lois régionales ou nationales peuvent entrer en jeu dans la façon dont l’information est gérée. Les organismes de bienfaisance peuvent être tenus de suivre certains dons ou legs pour s’assurer que ces dons sont utilisés conformément à la demande du donateur. Pour les organismes de bienfaisance exonérés d’impôt, diverses lois peuvent exiger le respect de procédures comptables garantissant que le don est traité correctement. Dans certains endroits, la fidélité à l’intention du donateur est requise par la loi.
La gérance des donateurs est souvent considérée comme un engagement à long terme entre l’organisme de bienfaisance et le donateur. Le traitement approprié du legs d’un donateur, en particulier s’il est donné à titre posthume, est généralement considéré comme très important. Parfois, un scandale peut avoir un impact négatif sur les relations avec les donateurs. Par exemple, si une rémunération excessive est accordée aux employés de l’organisme de bienfaisance au-delà de ce qui est habituel, cela peut entacher la réputation d’un organisme de bienfaisance si l’information devient publique.
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