Qu’est-ce qu’un analyste du comportement des consommateurs ?

Les entreprises embauchent des analystes pour étudier les comportements des consommateurs, tels que les produits qu’ils préfèrent, et pour préparer des rapports et des prévisions pour les aider à améliorer leurs ventes ou leurs relations avec les clients. De nombreux types d’entreprises embauchent des analystes du comportement des consommateurs, et bien que la plupart de ces entreprises vendent des produits physiques, d’autres entreprises vendent des services, des divertissements ou d’autres produits immatériels. En règle générale, les employeurs recherchent des analystes qui ont au moins un baccalauréat ou son équivalent en marketing ou en psychologie, mais les exigences en matière de formation et d’expérience professionnelle varient en fonction des besoins de l’entreprise. Certains employeurs appellent le poste un directeur des connaissances des consommateurs ou un gestionnaire des connaissances des consommateurs.

Un analyste du comportement des consommateurs est généralement un chercheur et un analyste de données qui étudie les habitudes d’achat des consommateurs et d’autres comportements qui affectent les ventes de l’entreprise. De nombreux employeurs attendent de l’analyste qu’il prépare des rapports sur les habitudes passées des clients et qu’il prévoie les habitudes futures et qu’il transforme ces informations en une campagne de vente améliorée. Habituellement, les analystes utilisent ces informations pour cibler les clients selon diverses données démographiques, notamment l’âge, le sexe et l’emplacement. D’autres données démographiques peuvent être les habitudes d’achat, le statut social ou la tranche de revenu du consommateur.

Souvent, un analyste du comportement des consommateurs recueille des données à partir de nombreuses sources. Certaines de ces sources sont soit internes, soit externes ou les deux, comme les fournisseurs et les clients. Les sources de données populaires sont les enquêtes, qui peuvent être réalisées par l’entreprise sous la direction de l’analyste du comportement des consommateurs ou sous-traitées à une société d’enquête ou de sondage professionnelle. Dans les deux cas, l’analyste des consommateurs de l’entreprise fusionne les informations de l’enquête avec les données recueillies auprès d’autres sources.

En règle générale, les analystes du comportement des consommateurs utilisent des données provenant de diverses sources. Par exemple, un analyste du comportement des consommateurs pour une société de production cinématographique ou télévisuelle peut utiliser les cotes d’écoute et d’autres statistiques de l’industrie, les données d’audience et les données des médias sociaux. L’industrie du divertissement utilise généralement ces données pour améliorer les stratégies de marketing et les campagnes publicitaires pour les nouvelles émissions de télévision, les films et les jeux vidéo.

Les consommateurs réalisent rarement que les analystes du comportement des consommateurs suivent leurs habitudes de consommation. Certains des moyens modernes de suivre les habitudes d’achat d’un consommateur incluent la collecte de données via les cartes d’avantages en magasin, l’utilisation du site Web et les achats par carte de crédit. Souvent, un analyste ou un programme informatique peut déterminer l’âge, le sexe et le revenu d’une personne grâce à ces sources. En utilisant une solide expérience en psychologie, un analyste peut généralement prédire les futurs modèles de consommation et conseiller l’entreprise sur le marketing lucratif et le développement de produits.

Si une personne souhaite devenir analyste du comportement des consommateurs, elle devrait consulter un conseiller d’orientation d’un collège. En règle générale, les entreprises embauchent des analystes diplômés en marketing ou en psychologie, avec une mineure dans l’autre domaine. La plupart des employeurs exigent un baccalauréat, mais beaucoup exigent une maîtrise.