Qu’est-ce qu’un audit qualité interne ?

L’audit au sein d’une entreprise ou d’une organisation est une évaluation de la conformité. L’audit qualité interne se concentre généralement sur le respect du système de gestion de la qualité de l’entreprise en place, bien qu’il puisse également porter sur d’autres domaines, tels que les lois et les réglementations gouvernementales. Les audits qualité internes sont un moyen proactif de déterminer l’état de préparation pour un audit externe et d’identifier les domaines qui doivent être améliorés.

Il existe essentiellement trois types ou niveaux d’audit qui se produisent dans le cadre d’une entreprise ou d’une organisation. Un audit qualité externe, également appelé audit tiers ou audit de troisième niveau, est effectué par une forme d’entité indépendante, telle qu’un organisme de réglementation. Le deuxième niveau fait référence aux réactions des clients ou des utilisateurs finaux. Le troisième type, l’audit qualité interne est réalisé par une équipe d’audit interne.

Un audit qualité interne est un outil de gestion précieux. Les commentaires d’autres sources, y compris la satisfaction des clients et les conclusions des audits externes, détaillent les résultats finaux. L’audit qualité interne donne à la direction les moyens d’examiner les procédures de l’entreprise et l’efficacité des produits et services avant d’en arriver là. La fréquence des audits varie en fonction de la taille et de la nature de chaque entreprise, mais il est généralement recommandé de réaliser un audit une fois par an.

Normalement, une liste de contrôle guidera les étapes et les étapes individuelles de l’audit. Les listes de contrôle pour les audits internes seront spécifiques à chaque entreprise. La plupart sont affinés et augmentés au fur et à mesure que l’entreprise se développe, et beaucoup deviennent longs et détaillés. Bien remplies, ces listes de contrôle deviennent une ressource précieuse pour l’équipe de gestion.

La plupart des audits commencent par une réunion entre les auditeurs et l’équipe de direction pour définir la portée du processus et répondre à toute question ou préoccupation. Cette étape est ensuite répétée à la fin de l’audit pour discuter des problèmes de non-conformité et des actions correctives recommandées. Les audits qualité internes ne doivent pas se concentrer exclusivement sur les déficiences, mais doivent également identifier les domaines de performance exceptionnelle et mettre en évidence les pratiques qui fonctionnent bien. Cela peut renforcer le moral général et conduire à une atmosphère plus coopérative pendant le processus d’audit.

L’une des étapes clés de l’audit qualité interne est la recommandation d’actions correctives à prendre pour résoudre les problèmes. En général, ces recommandations ne sont pas facultatives et sont accompagnées d’une date cible de mise en conformité. L’audit n’est pas considéré comme terminé tant que ces problèmes n’ont pas été corrigés et réexaminés par l’équipe d’audit.

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