Qu’est-ce qu’un commis d’assurance?

Un commis aux assurances est responsable de la tenue des dossiers et des dossiers relatifs aux assurances vie, santé, habitation, entreprise, incendie et automobile. Ces documents contiennent normalement des informations sur les conditions de la police, l’activité du compte et les réclamations. Le commis est également régulièrement sollicité pour aider aux tâches générales de soutien de bureau.

Les responsabilités d’un commis aux assurances comprennent normalement le suivi des dates de renouvellement des polices et la communication avec les clients qui sont en retard dans leurs paiements pour la couverture. Elle prépare régulièrement des reçus et des pièces justificatives pour les paiements et enregistre les paiements sur un journal manuel ou dans une base de données informatique. Si des modifications sont apportées à la politique ou que les conditions de paiement sont modifiées, elle est généralement tenue de consigner ces actions dans le dossier du client. L’établissement des tableaux d’amortissement est une tâche régulièrement confiée à un commis dans ce type d’entreprise également.

Dans certaines entreprises, le greffier est régulièrement tenu de compiler des données statistiques pour les rapports demandés par les organismes de réglementation ou les sociétés mères. Ceux-ci reflètent souvent les tendances de l’industrie, l’analyse démographique ou les habitudes d’achat d’assurance des clients. Des rapports et des résumés d’activités spécifiques du département distribués pour examen interne sont fréquemment exigés du commis aux assurances.

Le travail du commis aux assurances change généralement en fonction des besoins des clients et du personnel de bureau. Si les besoins des clients sont minimes, elle peut être appelée à archiver des dossiers ou à purger des fichiers morts. D’autres tâches de soutien administratif lui peuvent être confiées, notamment répondre au téléphone ou rédiger de la correspondance.

Si l’activité des clients est intense, le commis se concentre sur la satisfaction de leurs besoins et la réponse à leurs questions. Elle cite régulièrement les tarifs, calcule les sinistres et est souvent autorisée à payer les petites créances aux clients. D’autres fonctions du service client incluent régulièrement le contact avec les clients pour les informations manquantes dans leurs dossiers, réclamations et demandes. Elle peut également recommander des sources pour aider à résoudre des problèmes en dehors de la portée de l’industrie de l’assurance. Ces références peuvent inclure des agences qui notent ou recommandent des avocats en assurance, des entreprises de réparation automobile ou d’autres entreprises axées sur les consommateurs.

Si un client présente un problème que le commis aux assurances ne peut résoudre seul, il peut demander l’aide de son superviseur ou d’un expert en sinistre. Ces problèmes sont souvent liés à l’augmentation des taux de prime, aux refus de couverture ou aux paiements dus au client qui ne sont pas versés. Le commis peut être tenu de mener des recherches approfondies pour résoudre les écarts à la satisfaction du client.

Le travail ne nécessite aucune formation spéciale ou éducation formelle. Un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent est normalement requis. Une expérience dans le domaine de l’assurance est souhaitable. Au lieu d’une expérience dans l’industrie, une expérience de travail dans un environnement de bureau nécessitant des compétences informatiques et des capacités organisationnelles est préférable.