Un flux de travail de technologie de l’information (TI) est un ensemble d’étapes conçues pour résoudre les problèmes et résoudre les problèmes rencontrés par un service informatique. Le plus souvent, le flux de travail informatique est le processus que le service informatique d’une entreprise utilise pour traiter les demandes d’assistance qui transitent par le service. Un flux de travail bien conçu peut aider à garantir que toutes les demandes d’aide sont traitées et traitées et que le flux de travail est attribué de manière uniforme et au membre le plus qualifié du service. Une gestion du flux de travail mal conçue ou absente peut entraîner des problèmes de service et des retards de service.
Lorsque les clients appellent le service informatique pour obtenir de l’aide, ils veulent être sûrs que leurs préoccupations seront traitées efficacement. Un flux de travail mal conçu dans le service informatique est évident, car un flux de travail mal géré conduit souvent à des appels et des e-mails sans réponse et à des demandes inachevées. Ce type de mauvais flux de travail peut rendre un service informatique une responsabilité envers une entreprise, car plus un appelant attend longtemps pour l’informatique, plus il met de temps à l’appelant pour faire le travail qui lui a été confié.
Un système qu’un service informatique peut utiliser pour gérer son flux de travail est appelé un système de gestion de flux de travail. Ces types de systèmes peuvent être des logiciels conçus pour rationaliser l’efficacité du flux de travail ou des systèmes stylo-papier qui aident à suivre une petite charge de flux de travail. Les fonctionnalités communes des systèmes de flux de travail informatique incluent des fonctions qui planifient des événements de flux de travail informatique, tels que des rendez-vous ou des visites de réparation, des systèmes d’horaire de travail des employés et des systèmes qui permettent de savoir quel travailleur du service a travaillé sur quelles demandes informatiques.
Avec des clients grincheux, impatients et désespérés, à bien des égards, un service informatique peut être comme un restaurant. Comme les clients affamés, ceux qui contactent un service pour obtenir de l’aide informatique ont une demande qui leur semble être la demande la plus urgente au monde. Un besoin de flux de travail informatique survient lorsqu’un service est confronté à un flot de demandes de ce type, toutes plus urgentes les unes que les autres. Un bon système de flux de travail informatique peut garantir qu’aucun client n’est oublié dans le shuffle et que les tâches liées à leurs demandes sont suivies jusqu’à leur achèvement.
Des systèmes solides pour le flux de travail informatique sont vitaux dans tout service informatique important ou occupé. Sans un plan de flux de travail informatique efficace, un service et ses employés peuvent facilement être submergés par un arriéré de demandes qui est devenu incontrôlable. Cela peut donner à un informaticien le sentiment d’être un chef enterré dans une liste éternelle de tickets de nourriture non remplis alors qu’une demande après l’autre est perdue ou retardée inutilement par un système inefficace. La gestion efficace du flux de travail informatique peut transformer un service sauvegardé en une force d’assistance informatique qui complète les commandes comme une cuisine gastronomique parfaitement gérée.
SmartAsset.