Un lieu de travail hostile est généralement défini comme un environnement de travail qui abrite un comportement discriminatoire ou du harcèlement. Ce type de comportement n’a pas à affecter tous les employés d’une entreprise ; une seule personne doit être affectée négativement par l’environnement pour qu’il soit considéré comme « hostile ». À bien des égards, le terme est quelque peu subjectif, et bien qu’il semble vaguement légaliste, il n’y a généralement pas de conséquences ou de ramifications juridiques à moins que le comportement implique une sorte de discrimination, ou à moins qu’il ne soit possible de prouver un abus systémique de pouvoir ou d’autorité. La plupart des hostilités sont plus mineures, mais elles peuvent tout de même avoir un impact sur la productivité des employés et les résultats de l’entreprise. Cela peut également causer des problèmes de moral et de culture générale de l’entreprise. Pour ces raisons, de nombreuses entreprises recherchent des moyens d’atteindre les employés à tous les niveaux pour évaluer leur satisfaction et pour trouver des moyens de résoudre les problèmes d’hostilité avant qu’ils ne deviennent incontrôlables.
Pourquoi ça arrive
D’autres noms pour un lieu de travail hostile peuvent inclure « environnement de travail intimidant », « environnement de travail abusif » ou « environnement de travail offensant ». Il existe un certain nombre de raisons pour lesquelles les gens peuvent utiliser ces termes pour décrire des situations d’emploi, mais dans la plupart des cas, il s’agit d’interactions interpersonnelles et de modèles généraux de relations entre les personnes ayant autorité et celles qui, sur le lieu de travail, sont plus inférieures.
Alors qu’un lieu de travail hostile peut prendre de nombreuses formes, certaines caractéristiques communes incluent la violence verbale et la colère à propos de territoires ou de frontières. La concurrence excessive, les jeux de pouvoir, les défis inutiles et la sape du travail d’une personne peuvent également en faire partie, ainsi que tout autre moyen de saboter la productivité. Le harcèlement à motivation sexuelle peut également en faire partie. Cela comprend l’utilisation d’un langage sexuel ou discriminatoire, des regards sexuel ou des regards agressifs, des attouchements non sollicités, un langage inapproprié et des gestes obscènes.
Inclusions et exclusions courantes
Il peut être difficile de définir une définition précise en partie à cause de la subjectivité de la question, ainsi que de l’étendue de sa portée. Cela dépend beaucoup des circonstances et des personnes impliquées. Néanmoins, la plupart des experts et du personnel des ressources humaines affirment que le terme est le mieux utilisé pour décrire des modèles soutenus de comportement problématique. Tous les comportements négatifs ne sont pas considérés comme un véritable harcèlement, et des choses comme les taquineries indésirables, les commentaires isolés et les incidents ponctuels ne relèvent généralement pas de la définition. Cela est particulièrement vrai lorsque le problème provient d’une seule personne ; un collègue, par exemple. Ne pas s’entendre avec un collègue peut compliquer la vie quotidienne au bureau, mais cela n’atteint normalement pas le seuil du harcèlement. Cependant, un comportement intimidant émanant d’un supérieur peut être qualifié, en particulier s’il se produit encore et encore dans de multiples contextes, et si ce type de comportement est renforcé dans d’autres aspects de la vie professionnelle, comme lors de réunions ou avec la participation d’autres membres de l’équipe .
Placer le blâme
Il est souvent admis que l’hostilité sur le lieu de travail vient principalement d’un patron, d’un employé ou d’un collègue. Ce sont souvent les coupables les plus probables, et sont également parmi les plus courants. Ce ne sont pas les seules possibilités, cependant. Toute personne impliquée ou en contact avec le lieu de travail peut être considérée comme un antagoniste selon les circonstances. Les clients, les entrepreneurs indépendants, les invités ou même les fournisseurs tiers avec lesquels une personne doit travailler peuvent rendre un lieu de travail inhospitalier.
Impacts plus importants
L’employé qui se sent directement visé ou harcelé est généralement la première victime d’un lieu de travail hostile, et c’est aussi la plus importante. Cependant, il n’est généralement pas seul. Les environnements de bureau négatifs peuvent également avoir un impact sur la production et les résultats financiers plus importants de l’entreprise. Les employés qui se sentent harcelés ou tourmentés sans raison réparable peuvent passer leurs heures de travail à s’inquiéter de la menace perçue ou réelle, formulant souvent des défenses ou faisant face autrement. Cela peut entraîner de graves baisses de productivité.
D’autres observateurs peuvent également être touchés indirectement. Les spectateurs qui voient une personne ou un groupe de personnes être maltraités, ou même ceux qui entendent des rumeurs sur certaines divisions ou départements particulièrement brutales ou aggravantes, peuvent cesser de communiquer aussi librement et cesser de partager leurs idées aussi ouvertement. Ce genre de comportement est souvent motivé par le désir de ne pas être remarqué afin de ne pas être ciblé, et ce n’est généralement pas bon pour la productivité. Lorsque le bruit se répand qu’il y a de l’hostilité dans un certain lieu de travail, l’entreprise peut également avoir du mal à attirer les bonnes personnes pour les postes ouverts.
Ramifications juridiques
La plupart des endroits n’ont pas de lois spécifiquement contre l’hostilité sur le lieu de travail. Dans une certaine mesure, ce genre de lois serait difficile à élaborer car le comportement dépend tellement des impressions et des sentiments personnels. Cela ne signifie pas, cependant, qu’il n’y a jamais de conséquences ou de ramifications juridiques pour des situations vraiment flagrantes. Dans certains cas, les circonstances dans lesquelles l’hostilité se développe peuvent être illégales. Par exemple, le harcèlement ou l’intimidation qui a lieu en raison de la race, de la religion, de la nationalité, de l’âge, du sexe ou du handicap d’une personne peut être un motif d’examen juridique et de sanction. Pour être punissable, cependant, le harcèlement dû à ces facteurs doit généralement être sévère et omniprésent. Il doit généralement aussi se produire à plusieurs reprises, généralement sur une période de plusieurs mois ou années, pour qu’il soit interprété comme une question juridique sérieuse.
Stratégies et solutions
Il est généralement dans l’intérêt des propriétaires d’entreprise de s’assurer que tous les bureaux et zones de travail sont des lieux accueillants où les employés sont détendus et libres de travailler à leur potentiel. Il existe différentes manières d’atteindre cet objectif, mais cela peut inclure des enquêtes régulières sur la satisfaction des employés, une communication ouverte entre les dirigeants et les travailleurs de bas niveau, et des opportunités pour les employés inférieurs de classer ou d’évaluer leurs patrons. Il n’y a pas toujours un moyen de prévenir l’hostilité sur le lieu de travail, mais les entreprises qui s’efforcent de la reconnaître, de la supprimer et de promouvoir des canaux de communication positifs ont souvent les meilleurs résultats.
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