Un technicien de support réseau est un type spécifique de technicien de réseau informatique qui gère le dépannage et la maintenance des systèmes réseau. Un technicien de réseau informatique gère tout le matériel et les logiciels qui composent un réseau d’entreprise. Cela inclut divers postes de travail qui sont connectés les uns aux autres afin de communiquer, ainsi que d’autres matériels pour le traitement des données comme les serveurs. Tout ce matériel est généralement organisé selon des modèles complexes, en particulier dans une grande entreprise avec plusieurs bureaux, et le maintien d’un grand réseau de bureaux nécessite souvent une équipe dédiée de techniciens de support réseau.
Un technicien support réseau est souvent chargé de s’assurer qu’un réseau commercial existant fonctionne correctement. Cela peut inclure la vérification du matériel, où le technicien de support peut travailler avec le câblage et des pièces de matériel individuelles. Cela inclut également la résolution des problèmes logiciels, où les techniciens de support utilisent des outils de diagnostic spécifiques en fonction du type de logiciel avec lequel le réseau a été construit. Les entreprises essaient de faire correspondre les compétences du personnel d’assistance réseau avec les types de produits matériels et logiciels qui ont été utilisés pour créer le réseau.
Un technicien de support réseau doit connaître les logiciels de mise en réseau populaires tels que Novell Netware et le système d’exploitation Unix. Une personne impliquée dans la prise en charge du réseau doit également être familiarisée avec les configurations réseau standard telles que les connexions peer-to-peer et client-serveur. Son travail consiste à évaluer tous ces éléments d’un réseau afin de fournir une assistance efficace en cas de problème de connectivité ou autre.
Généralement, un technicien de support réseau aura un diplôme de quatre ans en informatique. Les compétences en mathématiques et en physique sont également utiles pour les personnes qui commencent une carrière professionnelle dans ce domaine. Ces professionnels peuvent également obtenir des certifications spécifiques d’entreprises comme Cisco pour montrer qu’ils sont compétents dans l’administration d’un réseau.
Les techniciens d’assistance réseau sont qualifiés dans la réparation et la maintenance d’ordinateurs. Ils peuvent aider à configurer le matériel, mettre à jour le logiciel ou participer à d’autres tâches impliquant des réseaux informatiques, au besoin. Les techniciens de support réseau font souvent partie d’un service informatique complet qui aide une entreprise à gérer l’un de ses actifs et ressources les plus complexes : son réseau informatique. Ce type de poste devrait être demandé pendant assez longtemps, car les entreprises réussissent de plus en plus grâce aux communications électroniques et l’administration du réseau devient une part plus importante du budget global de maintenance informatique.