Une analyse des écarts de performance est effectuée par une entreprise qui souhaite déterminer les raisons d’une déconnexion entre les normes définies pour un travail et les performances réelles fournies. La différence entre la performance standard et la performance réelle est connue sous le nom d’écart de performance, et les entreprises souhaitent éliminer ces écarts dans la mesure du possible. De tels écarts peuvent être causés par des facteurs internes liés aux employés ou à leurs conditions de travail, tandis que d’autres écarts peuvent être causés par d’autres facteurs tels que les normes réglementaires. De plus, une analyse des écarts de performance est souvent effectuée lorsque les employés sont obligés soit d’accepter une nouvelle tâche, soit de revoir un ancien travail en utilisant de nouvelles méthodes.
Il est peu probable qu’une entreprise puisse atteindre ses normes optimales à tout moment. Pour cette raison, il peut arriver qu’une entreprise doive prendre le temps d’analyser les domaines dans lesquels elle estime que ses employés ou ses processus opérationnels sont défaillants. Une façon d’y parvenir consiste à effectuer une analyse des écarts de performance, qui peut à la fois identifier l’écart entre les normes et la livraison et trouver des méthodes pour rectifier le problème.
La première étape de toute analyse des écarts de performance consiste en fait à identifier l’écart qui existe. Cela peut être fait presque comme une équation mathématique, car la différence entre les normes, ou S, et le comportement actuel, ou B, conduit à l’écart de performance, ou G. Ainsi, S moins B est égal à G. Penser cela de cette manière concrète peut aider les gestionnaires à identifier les domaines problématiques qui peuvent être vagues lorsqu’ils sont analysés sans contexte.
Une fois l’écart identifié, l’étape suivante pour effectuer une analyse des écarts de performance consiste à déterminer les raisons pour lesquelles l’écart existe. Un écart de performance peut être causé soit par des facteurs internes qui empêchent les employés de faire le travail de la meilleure manière possible, soit par des facteurs externes qui limitent les performances de l’extérieur. Dans certains cas, une nouvelle tâche nécessitera ce type d’analyse, puisqu’un écart sera immédiatement créé par la méconnaissance de la tâche par les employés.
Une fois toutes ces étapes terminées, une entreprise doit terminer l’analyse des écarts de performance en trouvant des moyens d’éliminer les écarts. Cela peut signifier que certaines machines doivent être réparées ou remplacées, ou que les employés ont besoin de plus de formation ou de meilleures méthodes de motivation. Si les facteurs sont externes, les entreprises pourraient devoir trouver de nouvelles façons de les contourner, ou peut-être peuvent-elles les combattre par des voies légales. Dans certains cas, il se peut que des normes irréalistes aient été fixées, ce qui signifie que ces niveaux optimaux pourraient devoir être réajustés afin que les performances réelles puissent atteindre les marques prévues.
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