Uma estratégia de gerenciamento de relacionamento com parceiros procura melhorar os processos de negócios através de melhores comunicações entre uma empresa e seus parceiros de canal. De certa forma, está intimamente relacionado ao gerenciamento de relacionamento com o cliente. O termo geralmente é aplicado especificamente às relações entre empresas, no entanto.
Existem várias formas diferentes que essa estratégia pode assumir. Em alguns departamentos de remessa e recebimento, por exemplo, os fornecedores devem entregar dentro de um determinado período de tempo. Nos locais mais movimentados, essa janela pode demorar apenas 30 minutos. Ao viajar por uma grande região geográfica, pode ser um alvo difícil de atingir.
Usando software e outras ferramentas de comunicação geralmente fornecidas por meio de uma estratégia de gerenciamento de relacionamento com parceiros, fornecedores, remetentes e usuários finais podem manter contato constante entre si. Isso significa que o usuário final poderá saber onde cada item é cada etapa do processo e quando esperar. Dependendo da situação, isso pode permitir que uma fábrica ajuste a produção para que toda a operação não seja encerrada devido a problemas de fornecimento.
Também é importante para um fabricante e revendedor ou varejista. Nesse lado, o software permite que o produtor entenda quando um determinado produto está em demanda e permite que o produtor ajuste seus processos para obter mais. Sem esse benefício, um fabricante precisaria aguardar um pedido do revendedor ou revendedor. Isso poderia atrasar o processo e, assim, permitir que ambos os lados perdessem vendas valiosas.
Além da comunicação, o gerenciamento de relacionamento com parceiros também pode fornecer serviços em outras áreas. Pode incluir um componente de lealdade de parceiro, por exemplo, que forneça um benefício para ambas as empresas. À medida que esses relacionamentos são solidificados, ele fornece uma boa base de clientes da qual ambos podem depender.
Embora a idéia de formar relacionamentos empresa a empresa não seja uma idéia nova, até que ponto é tomada nessa situação. Com o crescimento da Internet, as empresas podem ter uma comunicação mais próxima do que nunca. À medida que os negócios se tornam mais especializados nos serviços que prestam, está criando uma maior interdependência entre eles e, portanto, uma necessidade de aplicativos aprimorados de gerenciamento de relacionamentos. Com produtos e fornecedores localizados em todo o mundo, também é necessário um sistema melhor para comunicação em tempo real.
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