O termo “logística do cliente” refere-se ao relacionamento de uma empresa com seus clientes durante a entrega de bens ou serviços. Esse processo envolve remessa, informações, armazenamento, reembalagem e outros serviços que fazem parte do processo de entrega. No entanto, abrange uma gama muito mais ampla do que simplesmente os mecanismos de envio e recebimento. A logística equilibra os custos e serviços de maneira econômica, reflete os objetivos da empresa e fornece bom atendimento ao cliente.
Como os produtos são enviados é uma consideração na logística do cliente. A remessa do produto deve refletir os objetivos da empresa, seja controlar custos ou manter os estoques de produtos em um determinado nível. Esse processo também deve ocorrer sem problemas, ao mesmo tempo em que cumpre todos os objetivos.
Para que o movimento seja tranqüilo, ele deve levar em consideração as flutuações nos negócios, que incluem tempos ocupados ou lentos. Também deve ser organizado para que as remessas que variam em tamanho sejam coordenadas com a mesma eficiência. Cada departamento de uma empresa pode lidar com um aspecto diferente do processo de remessa, mas todos os departamentos devem se coordenar sem problemas. Obviamente, grandes empresas podem ter uma logística muito complexa.
A logística do cliente também inclui informações sobre como um item está sendo movido para os clientes. Isso está se tornando cada vez mais técnico. Um exemplo são os sistemas de rastreamento por computador que podem dizer exatamente quando um item foi enviado e onde está no processo de envio. Programas semelhantes também são necessários para rastrear o inventário.
O tempo é um dos fatores mais importantes na logística do cliente. Os clientes esperam que seus pedidos sejam atendidos com rapidez e precisão. As empresas que não conseguem fazer isso podem não ser capazes de se manter em uma economia global onde a velocidade geralmente é tudo. Se uma empresa não puder cumprir o que promete, o cliente irá para outro lugar.
Os custos também são extremamente importantes. Um objetivo fundamental da logística do cliente é encontrar um sistema que ofereça um serviço aceitável aos clientes, mantendo os custos baixos para os negócios. Tudo isso deve ser feito dentro da razão. O processo mais caro não é necessariamente o melhor serviço, nem o menor custo economiza muito se as necessidades e expectativas dos clientes não forem atendidas.
A etapa final na logística do cliente é fazer com que tudo funcione em conjunto sem problemas. Cada indivíduo ou departamento deve fazer sua parte e entender seu papel. Um gráfico escrito pode ajudar a delinear esse processo. Este gráfico funciona como um roteiro de como o processo funciona e pode ajudar a identificar áreas que estão funcionando corretamente, além daquelas que precisam ser aprimoradas.
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