Glocalização é um processo pelo qual, tanto quanto o nome sugere, “globalização” e “localização” podem ser combinadas. Esse processo pode ocorrer potencialmente na direção de produtos, serviços ou commodities locais, tendo um apelo global, o que é difícil, mas pode ser facilitado pelos serviços de tecnologia da informação (TI). Com mais freqüência, um produto global é oferecido a um mercado mais local, geralmente por meio de rebranding ou esforços para tornar o produto mais localmente atraente. A localização deste segundo tipo pode ser feita de várias maneiras diferentes, incluindo a localização de marcas e produtos ou esforços dentro de uma comunidade local.
A idéia básica por trás da glocalização é que os dois conceitos aparentemente inconsistentes de localização e globalização podem ser reunidos de maneira produtiva. A globalização geralmente se refere a empresas e serviços oferecidos em escala global, geralmente disponibilizados por empresas multinacionais. A localização, por outro lado, refere-se a produtos ou serviços fabricados ou oferecidos com um mercado local em mente, freqüentemente visto na idéia de lojas “mãe e pai” ou pequenas empresas locais. Algumas pessoas veem a ideia de globalização como inerentemente desumanizante ou negativa quando comparada a mercados ou serviços localizados, e, portanto, a glocalização pode ser usada para reduzir essas percepções.
Uma maneira pela qual a glocalização pode ocorrer é que um serviço ou mercadoria local assuma uma escala global. Isso é um tanto incomum, pois requer uma aceitação maior de algo que começa em pequena escala. Muitas empresas que começam com mercados locais podem não ter os recursos ou a capacidade de expandir para uma presença globalizada ou competir com outras empresas multinacionais. Os sistemas de TI e a Internet tornaram esse tipo de glocalização um pouco mais fácil, uma vez que uma pequena empresa pode alcançar um público maior através de várias formas de marketing e desenvolvimento on-line.
A forma mais comum de glocalização, no entanto, é aquela em que um produto ou serviço global se torna mais atraente para os mercados locais. Uma empresa com um site da Internet usado para transações online, por exemplo, pode oferecer várias versões desse site para visitantes de diferentes países, facilitando a navegação e a compra usando diferentes idiomas e sistemas monetários. Isso faz com que um grande produto ou serviço que esteja disponível globalmente pareça mais local para muitos consumidores. A renomeação de marca também pode ser usada na glocalização para fazer com que um único produto ou serviço pareça mais acessível a mercados menores, ou para fazer as pessoas de uma comunidade específica sentirem que uma empresa valoriza mais fortemente seus negócios e reconhece a importância de seus ideais e necessidades locais.
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