A quantidade de confronto que você enfrenta no local de trabalho provavelmente dependerá do trabalho que você faz. Se você trabalha em departamentos como relacionamento com o cliente ou reclamações, pode lidar com o confronto todos os dias. Situações de confronto também podem surgir com os colegas de trabalho e podem transformar o ambiente de trabalho em um local estressante. Existem algumas técnicas que podem ajudar a detectar ou evitar confrontos.
Se você trabalha com o público todos os dias, há várias maneiras de evitar o confronto. Quer você esteja conversando cara a cara ou por telefone, tente sempre parecer autoritário e confiante. Isso fará com que a pessoa com quem você está conversando saiba que está levando a situação a sério. Isso também permitirá que eles saibam que você é responsável pela situação e capaz de lidar com o problema.
Outra técnica fácil para evitar confrontos é usar termos de primeiro nome. Ao usar esta técnica simples, você parecerá simpático e empático aos problemas da pessoa. É como se você estivesse dizendo que sabe o que a pessoa está passando e que somos todos humanos.
Uma técnica que muitos gerentes usam para evitar confrontos ou acalmar uma situação é chamada de processo ESP. ESP significa empatia, simpatia e prioridade. Compreender, concordar e elaborar uma maneira de lidar com o problema deve ajudar a evitar confrontos.
Existem maneiras de prever se uma pessoa se tornará hostil ou zangada. Estes tomam principalmente a forma de pistas físicas. Observe certos movimentos do corpo, como esfregar a parte de trás do pescoço, inquietação, narinas dilatadas ou respiração rápida. Todos esses são sinais de que uma pessoa está ficando zangada e frustrada com a situação com a qual está lidando. Usar o método ESP imediatamente deve ajudar a acalmar a pessoa e evitar confrontos.
O confronto no local de trabalho entre colegas é um assunto um pouco diferente. Pode ser um choque de personalidades; nesse caso, a melhor coisa a fazer é ter um contato mínimo com o colega em questão. No entanto, a maioria dos conflitos de personalidade pode ser reparada simplesmente conhecendo melhor a pessoa. Muitos locais de trabalho usam dias de formação de equipes para fortalecer os laços entre colegas e ajudar a evitar confrontos.
Em qualquer local de trabalho, haverá momentos em que não há como evitar o confronto. Às vezes, o confronto é necessário para expor alguma disputa em andamento. O confronto nem sempre deve ser visto como algo ruim, pois um acordo amigável pode surgir a partir dele.
Se a rotina diária do trabalho está sendo interrompida por determinado comportamento, talvez o assunto precise ser levado adiante. Um supervisor ou superior imediato deve ser informado se a situação for de natureza agressiva ou violenta. O estresse no local de trabalho é uma das maiores razões para o absenteísmo. A gerência deve ter várias regras em vigor para ajudar os funcionários a evitar confrontos e conflitos.
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