Um preenchedor de pedido de mercadoria revisa os pedidos do cliente e envia os produtos ao cliente ou organiza a coleta dos produtos adquiridos no local de retirada. Normalmente, os preenchimentos de pedidos são empregados por varejistas, atacadistas ou fabricantes de produtos. Um preenchedor de pedido de mercadoria pode precisar pegar objetos pesados, para que esses trabalhos exijam um certo grau de força física e algumas habilidades administrativas.
Geralmente, os empregadores não exigem que os preenchedores de pedidos tenham diplomas universitários ou qualificações específicas para a vocação. Muitas empresas, entretanto, só ocupam cargos de preenchimento de pedidos de mercadorias com candidatos que concluíram o ensino médio. As empresas normalmente organizam treinamento no local de trabalho para novos funcionários e a duração do processo de treinamento depende, em parte, da variedade de tipos diferentes de mercadorias com os quais o preenchedor de pedidos deve lidar.
Muitas empresas permitem que clientes de negócios e clientes encomendem produtos on-line, por telefone ou via correio. Os pedidos são recebidos diretamente pelos funcionários que despacham os produtos ou pela equipe administrativa que repassa os detalhes dos pedidos à equipe de preenchimento de pedidos de back office. Ao receber uma solicitação do cliente, o preenchedor da ordem de mercadoria deve localizar os itens solicitados. Em muitos casos, os suprimentos de mercadorias são mantidos em armazéns e o preenchedor de pedidos deve localizar o item solicitado fazendo referência cruzada do código do pedido com os códigos impressos nas mercadorias embaladas. Quando os itens são localizados, o preenchedor de pedidos pode despachar a mercadoria para o cliente usando o serviço postal ou organizando uma entrega expressa.
Alguns fabricantes só produzem mercadorias quando os pedidos são recebidos pelos clientes. Nesses casos, o preenchedor de pedidos deve passar os detalhes do pedido para o departamento de fabricação e, em seguida, tomar providências para que a mercadoria concluída seja despachada para o cliente. Os preenchimentos de pedidos de mercadorias também são responsáveis pelo pedido de suprimentos em empresas que mantêm os estoques à mão. Normalmente, o preenchedor de pedidos notifica o departamento de fabricação ou o fornecedor do produto sempre que o estoque cai abaixo de um determinado nível.
Na maioria dos casos, um preenchedor de pedidos de mercadorias não tem contato direto com os clientes da empresa. Às vezes, os preenchedores de pedidos entram em contato com os clientes para verificar informações do cliente, como o endereço de entrega. Quando os suprimentos de mercadorias são esgotados, um preenchedor de pedidos pode entrar em contato diretamente com os clientes para oferecer tipos alternativos de mercadorias ou fornecer ao cliente uma estimativa de quanto tempo levará para a empresa adquirir suprimentos adicionais da mercadoria solicitada. Alguns atacadistas e varejistas selecionam locais em armazéns onde os clientes podem coletar mercadorias diretamente dos envios de pedidos. As empresas normalmente exigem que os preenchedores de pedidos que lidam diretamente com o público tenham boas habilidades de atendimento ao cliente.