Um agente de atendimento ao cliente da companhia aérea presta assistência aos viajantes em um aeroporto. Entre outras tarefas, um agente ajuda as pessoas a fazer reservas, obter seus bilhetes, fazer check-in de voos e encontrar o caminho para seus portões. Uma pessoa que deseja se tornar um agente de atendimento ao cliente de uma companhia aérea pode montar um currículo completo e desenvolver fortes habilidades de comunicação e informática. Ao se inscrever em várias companhias aéreas diferentes e se preparar bem para entrevistas, ele ou ela geralmente conseguem uma carreira gratificante com benefícios de viagem e espaço para avançar.
Uma pessoa pode melhorar suas chances de encontrar trabalho como agente de atendimento ao cliente de uma empresa aérea, desenvolvendo importantes habilidades técnicas e pessoais. Espera-se que os agentes sejam amigáveis e façam o possível para ajudar os viajantes. Um indivíduo que tem uma personalidade extrovertida e gosta de conversar com outras pessoas provavelmente é o mais adequado para a posição. A maioria dos balcões de check-in de companhias aéreas modernas é computadorizada, para que uma pessoa se sinta confortável aprendendo novos sistemas de software e inserindo dados com um teclado.
Um diploma do ensino médio é normalmente o requisito educacional mínimo para se tornar um agente de atendimento ao cliente de uma companhia aérea. Alguns agentes em potencial decidem obter o diploma de associado em tecnologia de viagens de escolas on-line ou faculdades comunitárias para melhorar suas credenciais e entender a posição. Em um programa de tecnologia de viagens, o aluno tem a oportunidade de se familiarizar com os programas de software padrão usados no campo e as técnicas de comunicação on-line para fazer reservas e gerenciar reservas.
Um indivíduo que atenda aos requisitos educacionais para o trabalho pode navegar nos sites de busca de emprego na Internet e nos anúncios de jornais para encontrar vagas. Geralmente, vale a pena visitar o aeroporto pessoalmente e perguntar sobre as posições disponíveis em diferentes companhias aéreas. Além de preencher as inscrições, um agente em potencial pode enviar um currículo para explicar suas qualificações, experiência relevante e habilidades pessoais. Como os empregadores realizam verificações completas dos antecedentes dos candidatos para preservar a segurança do aeroporto, é essencial fornecer informações honestas sobre o currículo.
Quando um candidato recebe uma entrevista, ele ou ela deve se vestir bem, chegar na hora certa e exibir uma atitude amigável e confiante. Um empregador em potencial geralmente faz perguntas padrão para entrevistas sobre pontos fortes pessoais, experiência e objetivos de carreira. Um entrevistado preparado geralmente causa uma boa impressão e provavelmente recebe uma posição na companhia aérea.
Depois que um indivíduo é contratado como agente de atendimento ao cliente de uma companhia aérea, ele normalmente passa alguns dias em cursos de treinamento em sala de aula para dominar o software e aprender sobre as políticas da empresa. Após o treinamento, um novo agente geralmente trabalha ao lado de um profissional experiente para obter experiência prática supervisionada. Com tempo e habilidades comprovadas, um agente poderá avançar dentro de uma companhia aérea para uma posição gerencial.