Um coordenador de atendimento ao paciente serve como elo entre os pacientes e os prestadores de cuidados de saúde. Ele pode trabalhar em um hospital, clínica ou instalação de testes médicos. Se um paciente tiver alguma dúvida, preocupação ou comentário sobre cuidados pessoais ou os cuidados prestados a um membro da família, o coordenador de atendimento ao paciente é o primeiro ponto de contato. Sua principal preocupação geralmente é a satisfação dos pacientes com os serviços recebidos.
O trabalho do coordenador normalmente envolve comunicações pesadas. Essas interações podem ocorrer no telefone, através de cartas e e-mails, e pessoalmente. Espera-se que ele seja um excelente ouvinte e um ótimo solucionador de problemas. Saber onde encontrar respostas no menor espaço de tempo é geralmente necessário para o sucesso nesta posição. A capacidade de avaliar com precisão quando um problema precisa de informações de outros departamentos ou supervisores também é geralmente considerada um ativo para um coordenador de atendimento ao paciente.
Além de resolver as preocupações dos pacientes, essa posição geralmente exige boas habilidades organizacionais. O coordenador é regularmente solicitado a sincronizar recursos, equipamentos e pessoal para facilitar o fluxo de casos. Isso geralmente requer um entendimento claro de políticas e procedimentos para identificar efetivamente os desafios e resolvê-los.
Um bom relacionamento com médicos, enfermeiros e pessoal administrativo é normalmente considerado um requisito para ser bem-sucedido nessa posição. Depois que o coordenador entende a consulta do paciente, ele se concentra na maneira mais eficiente de encontrar a resposta. Entender quem sabe o que em sua organização permite que o coordenador de serviço atenda com sucesso a maioria dos pacientes em menos tempo.
Além de ser engenhoso e organizado, o coordenador de atendimento ao paciente terá mais sucesso se for positivo e energético. Os pacientes geralmente estão ansiosos, temerosos ou céticos quanto a procedimentos ou profissionais médicos. Um coordenador que pode fazer com que os pacientes se sintam seguros e apoiados geralmente contribui para a paz de espírito da equipe e dos membros da família.
Em algumas configurações, um coordenador de atendimento ao paciente também pode ser necessário para monitorar as funções do equipamento e garantir que os níveis adequados de estoque de suprimentos não médicos sejam mantidos. Esses profissionais também costumam ser designados para preparar relatórios sobre as comunicações dos pacientes, que incluem melhorias sugeridas ou alterações nos protocolos.
Embora nenhuma formação educacional formal específica seja necessária para essa posição, normalmente é esperado um diploma do ensino médio ou equivalente. É altamente preferido um mínimo de três anos de experiência profissional em um ambiente de serviços médicos. Também é desejável experiência em operações com computadores, como é demonstrada a excelência nas comunicações interpessoais.