Um reservista é uma parte crítica de qualquer local de trabalho em que é necessário um aviso prévio das visitas. Hotéis, agências de viagens, spas e restaurantes são todos os tipos de empresas em que um reservas pode encontrar emprego. Existem várias habilidades importantes para um recepcionista, mas antes de tudo elas devem ser bons representantes de atendimento ao cliente.
Em muitos empregos, as tarefas de um reservista são incluídas em outras tarefas, como trabalho de secretariado ou saudação. Muitos reservistas têm um amplo conjunto de habilidades graças ao grande mercado para esse tipo de trabalho. Ao se candidatar a um emprego nesse setor, pode ser sábio ter um currículo que contenha habilidades relevantes, mas não necessariamente necessárias para a posição. Isso permitirá que o empregador saiba que um candidato a emprego também pode ser útil em outras capacidades.
Os reservacionistas devem ter a capacidade de agendar as coisas com eficiência. Na maioria dos empregos, o dever principal será falar com os clientes e organizar a visita deles. É extremamente importante evitar reservas duplas ou recursos de reservas em excesso, pois isso pode criar uma imagem ruim para o local de trabalho e refletir mal no reservista. A maioria dos trabalhos que envolvem reservas possui um software que insere os dados instantaneamente e pode avisar sobre um problema de reserva, mas esse método nem sempre é infalível e deve ser verificado duas vezes para evitar problemas.
Os aspectos de serviço ao cliente desse tipo de trabalho permitem que os reservistas sejam uma riqueza de informações e ajudem o cliente. Os reservacionistas podem precisar discutir tarifas e pacotes especiais com os clientes e ter informações gerais sobre os negócios e os serviços oferecidos. Mesmo ter informações pertinentes, como estacionamento disponível nas proximidades ou boas empresas locais, pode ser útil ao lidar com clientes.
Algumas empresas desejam que os reservas tenham uma excelente memória para clientes regulares ou VIP. Lembrar as preferências e caprichos desses clientes da lista A pode ajudar bastante a melhorar sua visita e pode ajudar a marcar pontos com os empregadores. Considere manter um arquivo de qualquer cliente regular para que sua sala, mesa ou estilista favorito possa ser reservado para eles.
Outra tarefa em algumas posições é chamada de upselling. As empresas geralmente esperam ganhar o máximo de dinheiro possível dos clientes; por isso, muitas vezes cabe à recepcionista promover acordos lucrativos e serviços mais caros. É importante não pressionar o cliente ao vender mais, ou fazê-lo se sentir desconfortável ou desejável apenas se for rico. Diga-lhes sobre as vantagens de bens ou serviços mais caros, mas lembre-se de que é o dinheiro deles escolher gastar.