Um funcionário de operações normalmente trabalha no departamento de operações sob supervisão direta. A principal função desse tipo de posição é fornecer suporte administrativo a toda uma equipe de operações, gerente de operações ou membro da equipe executiva, dependendo das necessidades e configurações da empresa. Os funcionários de operações são encontrados em uma ampla variedade de indústrias e campos. Algumas pessoas consideram essa posição uma função de secretária executiva.
Os funcionários de operações têm muitos papéis e responsabilidades em suas tarefas diárias. Por exemplo, alguns funcionários se concentram principalmente em tarefas administrativas, como atender telefones, receber mensagens, digitar relatórios e e-mails, cumprimentar clientes e agendar compromissos para toda a equipe de operações ou um executivo de operações. Outros são responsáveis pela organização de reuniões, eventos e passeios do departamento, além de algumas tarefas contábeis leves. O principal objetivo da maioria dos funcionários de operações é garantir que as operações e procedimentos diários funcionem sem problemas na empresa.
A maioria das empresas emprega funcionários de operações. As empresas industriais e de manufatura precisam delas para apoiar e auxiliar os principais executivos e membros da equipe de gerenciamento. Eles também são encontrados em instituições financeiras, hotéis, hospitais, instituições de ensino, entidades governamentais e empresas de marketing. Alguns deles trabalham nos bastidores e outros são intermediários entre os principais executivos e o restante da equipe da empresa.
O trabalho de balconista de operações normalmente exige uma ligação 24 horas, o que geralmente inclui horas extras. Essa pessoa deve estar sempre acessível ao executivo de operações para emergências de última hora ou questões urgentes. Alguns funcionários de operações chegam a viajar com seus executivos, enquanto outros ficam em um cargo autoritário enquanto o executivo está ausente.
Muitos empregos de balconista de operações exigem apenas um diploma do ensino médio ou conhecimento básico e equivalente em informática. A maioria desses profissionais, no entanto, tem vários anos de experiência em outras funções administrativas ou de suporte, como recepcionista ou assistente administrativo. A maioria das empresas exige que o funcionário de operações tenha experiência específica e formação profissional no setor real. Juntamente com os conjuntos de habilidades e experiências difíceis, esses tipos de funcionários devem ter fortes habilidades interpessoais, organizacionais e de comunicação. Eles devem ter atitudes profissionais, ética de trabalho forte e ser responsáveis.
Os funcionários de operações são encontrados em muitos níveis de carreira. Alguns estão apenas começando na força de trabalho e assumindo mais um papel de assistente administrativo. Outros têm décadas de experiência e são considerados confidente e assistente pessoal do executivo. O intervalo de remuneração para essa posição varia de salário básico a salários anuais de seis dígitos.