Un gestionnaire résident assiste habituellement les personnes qui vivent dans un dortoir, un hôtel ou un complexe d’appartements. Le travail est généralement associé à la gestion des appartements. Le poste de gestionnaire résident peut être trouvé dans les petits complexes d’appartements ou dans les grandes communautés d’appartements.
Les tâches d’un gestionnaire résident varient selon la taille du complexe ou de la communauté. Dans les petites collectivités, elle est généralement chargée de l’entretien de la propriété et du terrain en plus de percevoir le loyer et de gérer les communications avec les locataires. Les grands complexes ont normalement différents gestionnaires pour gérer les problèmes des résidents, l’entretien des propriétés et la perception des loyers.
Le travail de gestionnaire résident est généralement un poste de 24 heures par jour, sept jours par semaine. Elle doit généralement répondre aux demandes de renseignements téléphoniques concernant les logements vacants, montrer les unités disponibles aux locataires potentiels et placer des annonces dans les journaux et en ligne lorsque le complexe propose des appartements à louer. Dans le cas où la communauté a des restrictions de stationnement, elle est la personne normalement chargée de l’application.
Si des différends surviennent entre les résidents, le gestionnaire résident est généralement appelé à intervenir et à proposer des résolutions. Les problèmes typiques qui causent la discorde incluent la musique forte ou les confrontations concernant des problèmes personnels. Elle peut être amenée à appeler les autorités chargées de l’application des lois si la situation s’aggrave.
L’entretien de la propriété est généralement la responsabilité du gestionnaire résident. Si les locataires se plaignent d’appareils fonctionnant mal ou de problèmes avec les services publics tels que l’eau ou l’électricité, elle est régulièrement tenue de remédier aux situations. Elle est généralement autorisée à faire appel à des tiers professionnels si les réparations dépassent son champ d’expertise.
La perception des loyers est une partie importante du travail d’un gestionnaire résident. Elle est normalement tenue de délivrer des reçus pour les paiements et d’évaluer les frais de retard le cas échéant. Si un locataire ne peut pas payer le loyer et refuse de quitter les lieux, on s’attend généralement à ce qu’il engage des procédures d’expulsion par les voies légales appropriées.
Lorsque les logements locatifs sont libérés, le gestionnaire est chargé d’effectuer les visites finales avec les locataires qui partent. Elle est généralement tenue de noter les dommages sur un rapport de sortie signé par le locataire et le gestionnaire. Ce rapport détermine si le dépôt de garantie reçu lors de l’emménagement du locataire sera remboursé en tout ou en partie.
Avant qu’un nouveau locataire n’emménage dans l’unité, on s’attend généralement à ce que le gestionnaire résident prenne des dispositions pour que l’appartement soit prêt à être occupé. Elle peint habituellement les murs, fait nettoyer ou remplacer les tapis et réparer les dommages causés à la structure ou aux appareils. Si les appareils doivent être remplacés, elle en informe généralement le propriétaire du complexe pour organiser le remplacement.
Les exigences éducatives pour ce poste diffèrent considérablement selon la taille du complexe et la région dans laquelle il est situé. Certains emplois exigent un diplôme d’études secondaires ou l’équivalent et d’autres exigent un baccalauréat en arts libéraux, commerce, finance ou administration publique. Une expérience de travail dans la vente ou le service à la clientèle est considérée comme une bonne qualification.