Le travail d’un superviseur de télémarketing est rempli de nombreuses responsabilités différentes. D’une part, le superviseur de télémarketing est responsable de la gestion de toutes les fonctions administratives au sein de son service assigné. De plus, le superviseur est également responsable de s’assurer que tous les besoins des employés et des clients sont satisfaits. Dans l’ensemble, être un superviseur de télémarketing est plein de responsabilités qui peuvent parfois devenir écrasantes et stressantes. Pour réussir dans cette profession, il est essentiel d’avoir d’excellentes compétences interpersonnelles, un comportement calme, des compétences en résolution de problèmes et la capacité de gérer des situations stressantes.
Afin d’exceller dans une carrière en tant que superviseur de télémarketing, les individus doivent avoir certaines compétences et qualités. Avoir de bonnes compétences interpersonnelles est essentiel dans ce rôle, car les superviseurs doivent être en mesure de communiquer efficacement avec leur personnel, les autres professionnels et les clients pour éviter que les problèmes potentiels ne s’aggravent. Un autre trait important est la capacité à se détendre et à rester calme lors de situations stressantes. Même sous pression, un bon superviseur de télémarketing sera capable de prendre des décisions réfléchies et de résoudre des problèmes complexes. Les compétences organisationnelles et la capacité de prioriser le travail sont d’autres qualités à posséder.
Une facette des tâches quotidiennes d’un superviseur de télémarketing consiste à exécuter des fonctions administratives de base pour l’organisation dans laquelle ils travaillent. Alors que les devoirs réels varient selon les entreprises, les devoirs de base ont tendance à rester universellement les mêmes. Par exemple, c’est souvent le travail du superviseur de tenir les bases de données à jour, de classer les documents appropriés et d’effectuer des évaluations des employés, entre autres. Le superviseur télémarketing sera également responsable de coordonner et d’assister aux réunions de l’entreprise, d’établir des quotas pour son département et de rechercher des moyens d’augmenter la productivité tout en réduisant les coûts. Dans de nombreux postes, les tâches du poste augmenteront au fil du temps à mesure qu’un employeur se sentira à l’aise avec la capacité d’un superviseur à gérer des responsabilités plus complexes.
Une autre facette des tâches quotidiennes d’un superviseur de télémarketing consiste à superviser les télévendeurs travaillant sur le terrain. Entre autres choses, le superviseur devra surveiller le travail de chaque employé, offrir un encadrement et des conseils pour améliorer les performances, et embaucher et former de nouveaux employés. En plus de superviser les besoins des employés, le superviseur est également responsable de répondre aux besoins des consommateurs. Il est de la responsabilité du superviseur de résoudre toutes les plaintes des clients reçues et de s’assurer que le client est toujours satisfait des produits ou services fournis.