Un responsable de réception d’hôtel a de nombreuses responsabilités dans l’hôtel où il travaille. Il ou elle est chargé de s’assurer que le front office, l’endroit où les clients entrent en contact pour la première fois avec le personnel de l’hôtel, fonctionne correctement et efficacement. Son travail principal est de superviser le front office et de former les employés qui travaillent dans cette zone de l’hôtel. Le responsable de la réception doit également servir de moyen de communication entre le directeur général et les autres employés. Enfin, il est responsable de la planification du personnel.
Juste en dessous du directeur général et du directeur général adjoint, le responsable de la réception de l’hôtel est responsable de la réception, également appelée réception. C’est dans cette partie de l’hôtel que les clients s’enregistrent et partent. La plupart des hôtels disposent également de services de conciergerie à la réception pour aider les clients à résoudre divers problèmes. Comme la réception est la zone de l’hôtel où les clients forment leur première et dernière impression de l’hôtel, un responsable de la réception de l’hôtel doit travailler dur pour créer une expérience agréable pour les clients afin qu’ils reviennent.
L’une des tâches spécifiques d’un responsable de la réception d’un hôtel est de former les employés qui travaillent dans la réception. Ces autres employés de l’hôtel sont les concierges, les agents de service à la clientèle, les vérificateurs de nuit, les agents de sécurité et les chasseurs. Bien qu’un agent principal du service à la clientèle puisse enseigner à un nouvel employé certains des aspects techniques du travail, par exemple, le responsable de la réception est chargé d’enseigner les compétences nécessaires pour fournir un excellent service client. En plus de former les employés individuellement, il ou elle doit être disponible pour résoudre tout litige.
Le responsable du front office est le lien entre le directeur général et les employés du front office. Il ou elle informe les employés du front office des changements de politique de l’hôtel. Cette personne rend également compte au directeur général de questions allant du rendement des employés à la satisfaction des clients.
Un responsable de la réception de l’hôtel organise également la planification du personnel. Cela inclut la prise en compte des demandes de vacances ou de jours de congé spécifiques des employés. Un gestionnaire expérimenté peut généralement établir un horaire qui répond aux demandes de ses employés, mais refuser une demande est parfois inévitable. Bien qu’un gestionnaire crée son emploi du temps avec celui des autres employés de la réception, l’importance du travail signifie généralement qu’il est de garde à tout moment en cas de problème.