Le terme logiciel de gestion de la performance commerciale est utilisé pour décrire un produit de niche qui mesure la performance réelle de l’entreprise, en comparant ces informations aux valeurs de performance cibles. Le logiciel de gestion des performances commerciales est également connu sous le nom de logiciel de gestion des performances d’entreprise, de gestion des performances opérationnelles ou de gestion des performances d’entreprise. Le logiciel lui-même est considéré comme un produit de veille stratégique.
La mise en œuvre et l’utilisation d’une solution logicielle de gestion des performances commerciales comportent trois étapes : la sélection de l’application appropriée, l’identification des indicateurs de performance clés (KPI) et la mise en œuvre du logiciel. Le logiciel lui-même est assez volumineux et est généralement installé au niveau de l’entreprise. Le programme doit accéder aux bases de données et aux tableaux d’informations collectées dans les systèmes de comptabilité, de ressources humaines, de gestion du matériel, de vente et autres systèmes connexes.
Dans une grande organisation avec un système de ressources d’entreprise existant, il existe des produits spécifiques conçus pour répondre à ces besoins. Pour une architecture logicielle de comptabilité autonome, des modifications de la structure globale peuvent être nécessaires pour transporter les données dans l’entrepôt de données et utiliser le logiciel de gestion des performances commerciales. Il est très important de comprendre l’architecture système de base du système actuel, afin de déterminer les fonctionnalités qui seront requises dans l’application logicielle de gestion des performances commerciales. Ce logiciel est conçu pour les moyennes et grandes entreprises et son prix est adapté à une implémentation au niveau de l’entreprise.
L’identification d’indicateurs clés de performance est au cœur de la mise en œuvre et de l’utilisation efficace de ce type de logiciel. L’analyse des processus d’affaires doit être effectuée pour déterminer quelles sont les priorités de l’organisation, les meilleures données pour suivre cette activité et les mesures disponibles dans les divers systèmes. Par exemple, une entreprise de messagerie peut avoir un indicateur de performance clé selon lequel toutes les factures seront payées dans les cinq jours suivant la date de facturation, afin de profiter des remises de paiement. La date de facturation et la date de traitement doivent être incluses dans chaque document de facture traité dans le système comptable. En outre, le logiciel de gestion des performances commerciales doit être configuré pour suivre cette activité et signaler le nombre de transactions à l’intérieur et à l’extérieur de cette plage, ainsi que les coûts des opportunités de remise manquées.
La mise en œuvre de ce type de logiciel est un projet de six à 12 mois et nécessitera un personnel informatique important. Les compétences requises comprennent la technique, le matériel, la configuration logicielle et la programmation. Une formation et une documentation pour les utilisateurs professionnels seront également nécessaires avant le lancement de toute solution. La responsabilité de la maintenance de ce logiciel, de la mise à jour des indicateurs de performance clés et de l’examen des rapports relève généralement du domaine des services financiers.