La gestion de la relation client (CRM) est un processus utilisé par les entreprises pour garder une trace des contacts clients. Le CRM peut inclure des tâches telles que passer des appels téléphoniques de suivi, envoyer des e-mails promotionnels et inviter des clients à des webinaires. Les clients fidèles sont ceux qui donnent au même endroit une clientèle fidèle parce qu’ils sont satisfaits des produits et de la façon dont ils sont traités. Il existe un lien entre le CRM et la fidélisation de la clientèle, car disposer d’un excellent processus CRM peut aider une entreprise à accroître la satisfaction de ses clients.
Les entreprises peuvent mesurer comment CRM et fidélisation de la clientèle vont de pair dans leur entreprise en effectuant ce que l’on appelle un test A/B. Une équipe de vente divise une liste de clients récents en deux et une équipe attend une semaine pour effectuer un appel téléphonique de suivi avec les clients. L’autre équipe n’attend qu’une journée pour effectuer un appel téléphonique de suivi avec les clients. Une semaine plus tard, les deux groupes reçoivent un sondage concernant leur satisfaction globale vis-à-vis de l’entreprise. Il est probable que ceux qui ont reçu un appel de suivi plus tôt donneront à l’entreprise une note plus élevée et seront plus susceptibles d’acheter un autre produit de la même entreprise.
Les clients fidèles aiment rester en contact et se voir offrir des avantages spéciaux. Avoir un système CRM avec des fonctionnalités de suivi peut aider une équipe de marketing et de vente à voir quels clients ont reçu quelles offres. Les spécialistes du CRM et de la fidélisation de la clientèle peuvent utiliser un logiciel pour déterminer à quelle heure de la journée des clients spécifiques ont tendance à ouvrir leur e-mail et quelles campagnes les consommateurs ont ouvert ou supprimé de leur boîte e-mail. En utilisant ces résultats, les spécialistes du marketing peuvent commencer à envoyer aux clients uniquement les types d’e-mails qu’ils aiment à l’heure de la journée qu’ils préfèrent, ce qui augmente le niveau de fidélité et de satisfaction des clients.
Prendre des notes sur un client et se souvenir de choses à son sujet est un autre moyen de fidéliser un client. Les professionnels du CRM et de la fidélisation de la clientèle peuvent utiliser une plate-forme CRM pour faire exactement cela. Chaque fois qu’un commercial met fin à un appel, il doit prendre des notes dans le système concernant des problèmes tels que si un client souhaite être rappelé dans trois mois pour discuter d’une mise à niveau ou doit reporter un rendez-vous parce qu’il est en cours. vacances. De cette façon, lorsqu’un rappel arrive sur le bureau d’un vendeur pour rappeler un client spécifique, l’associé peut faire référence à ce qui a été discuté lors de la dernière conversation – quelque chose que de nombreux clients trouveront réfléchi et impressionnant.