Le leadership de la gestion de la qualité totale (TQM) fait référence aux cadres supérieurs d’une organisation responsable de la mise en œuvre d’un système visant à améliorer la satisfaction de la clientèle. La philosophie de gestion de la qualité totale commence avec les propriétaires d’entreprise et les cadres supérieurs qui s’engagent à bien faire le travail du premier coup. C’est un processus qui comprend l’élaboration d’un plan pour améliorer la livraison de produits ou de services, et la mise en œuvre de ce plan dans l’ensemble de l’organisation.
Les responsables chargés de la gestion de la qualité totale placent le client au centre d’un système afin que chaque interaction se produise de manière fiable et opportune. Le concept principal communiqué dans toute l’entreprise est de répondre à chaque fois aux attentes des clients. Atteindre ces objectifs peut donner à l’entreprise un avantage sur ses concurrents, éliminer le coût de la correction des erreurs et augmenter la productivité.
Pour être efficace dans le leadership de la gestion de la qualité totale, les gestionnaires rédigent généralement un énoncé de mission décrivant les principes, les valeurs et les croyances de l’organisation. Ils s’assurent que l’énoncé de mission est partagé et compris par toutes les personnes employées dans l’entreprise. Les dirigeants élaborent également des stratégies pour mettre en œuvre des plans visant à améliorer les relations avec les clients et expliquent ces techniques aux superviseurs de niveau inférieur.
L’un des facteurs qui détermine l’efficacité du leadership du gestionnaire de la qualité totale réside dans la capacité à faire accepter ces principes par tous les employés. Les cadres supérieurs qui servent de bons modèles pour les subordonnés pourraient voir plus de succès à motiver les autres à adopter un système TQM. Ils sont chargés de s’assurer que chaque employé adopte le concept et s’engage à changer.
L’éducation et la formation des employés représentent une autre facette des fonctions de direction de la gestion de la qualité totale. Les gestionnaires fournissent généralement des ressources et des outils pour aider les membres du personnel à réduire le nombre d’erreurs dans leur travail. Cette formation pourrait changer les attitudes qui acceptent les erreurs dans le cadre de la conduite des affaires en une culture de recherche de l’excellence. La formation peut favoriser la fierté au travail, conduisant à une tolérance zéro pour les erreurs dans toute l’entreprise et à un sens du travail d’équipe.
L’équipe de direction de la gestion de la qualité totale surveille également le processus et effectue les ajustements nécessaires. Les gestionnaires évaluent périodiquement le succès du plan pour savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré. Lorsque des changements deviennent nécessaires, les dirigeants s’assurent que la communication reste ouverte pour laisser aux employés le temps de s’adapter.
Certaines entreprises emploient des principes de gestion de la qualité totale lorsqu’elles travaillent avec des fournisseurs. Les interactions avec les fournisseurs de biens nécessaires à la fabrication du produit final pourraient en fin de compte affecter la satisfaction des clients. L’utilisation de fournisseurs qui comprennent et adhèrent aux concepts TQM peut aider à réduire les déchets et le temps perdu. Les entreprises pourraient également s’approvisionner de manière plus rentable.