También conocidos como centros de audioconferencias o teleconferencias, los centros de conferencias telefónicas son instalaciones que permiten gestionar o participar en conferencias telefónicas. En realidad, el término se aplica a dos escenarios diferentes, uno es el sitio de operaciones que se llevan a cabo mediante un servicio de conferencias telefónicas y el otro es un centro de negocios al que las personas pueden acudir para participar en una conferencia telefónica de algún tipo. Esto significa que un centro determinado puede simplemente proporcionar las herramientas necesarias para acceder a una llamada, o que el centro tiene el equipo necesario para establecer y mantener la línea de conferencia común que sirve como punto de terminación para cada línea conectada a la conferencia.
El centro de conferencias telefónicas, que es propiedad y está operado por un proveedor de conferencias telefónicas, generalmente albergará varias funciones clave. En primer lugar, los centros de conferencias telefónicas de este tipo contienen el equipo de puenteo de teleconferencias necesario para proporcionar servicios de llamadas a los clientes. Un departamento de operaciones también está presente en la instalación, con estaciones de trabajo que permiten a los operadores de conferencias telefónicas establecer y monitorear visualmente el estado de las conferencias telefónicas activas. No es inusual que este tipo de centro de llamadas también incluya un departamento de atención al cliente o de reservas que brinde asistencia en tiempo real a cualquier persona que tenga problemas para conectarse con una llamada de conferencia en vivo o que no pueda conectarse con una grabación de una llamada anterior. .
Los centros de conferencias telefónicas también pueden ser simples centros de negocios configurados para que los utilicen los asistentes a las conferencias telefónicas individuales. Algunos centros de este tipo incluirán pequeñas áreas cerradas que están equipadas con equipos de audio y visuales, como un teléfono y una computadora de escritorio con conexión a Internet. Las instalaciones de este tipo son ideales para los viajeros que necesitan participar en una teleconferencia web o que necesitan acceso al correo electrónico durante el transcurso de una audioconferencia. Algunos de estos centros también incluyen salas de conferencias que permiten que varias personas participen en una llamada de conferencia utilizando una sola conexión.
Con ambos tipos de centros de conferencias telefónicas, el objetivo es permitir que los clientes realicen negocios con éxito mediante audio, web o incluso videoconferencia. Los centros de llamadas que son operados por proveedores sirven como el centro de la conferencia, permitiendo que conexiones de todo el mundo participen en una sola sesión de conferencia, con operadores disponibles para ayudar a los moderadores y asistentes en cualquier momento durante la reunión. Los centros de conferencias telefónicas que brindan instalaciones físicas para que las personas participen en conferencias telefónicas hacen posible que los asistentes disfruten de un entorno seguro y tranquilo para asistir a la conferencia telefónica, sin temor a ser interrumpidos por otros o distraídos por ruidos externos.