Biblioteca de información de tecnología de la información (ITIL®) versión 3 es un conjunto de mejores prácticas para gerentes y profesionales de tecnología de la información (TI). Los objetivos de usar ITIL® Versión 3 son administrar mejor el flujo de trabajo, elevar los niveles de servicio, ahorrar dinero y ahorrar tiempo. ITIL® Versión 3, también conocida como ITIL® V3, se introdujo en mayo de 2007.
Dado que la tecnología y las necesidades comerciales cambian con el tiempo, los cursos y materiales de capacitación de ITIL® también se actualizan. El resultado son diferentes versiones de las mejores prácticas de ITIL®. ITIL® Versión 3 se centra en un enfoque de ciclo de vida para la gestión de servicios y la importancia de la integración de TI con todas las demás áreas de una empresa.
ITIL® V3 introdujo un nuevo sistema de certificación de cuatro niveles para los profesionales de ITIL®. Los estudiantes obtienen créditos al aprobar exámenes para diferentes módulos a lo largo de estos niveles. Los niveles incluyen Foundation Level, Intermediate Level, ITIL® Expert e ITIL® Master.
Para los profesionales de TI que comenzaron el proceso de certificación con la versión anterior, ITIL® Versión 2, los cursos puente están disponibles en los niveles principiante e intermedio. Estos cursos permiten a los candidatos continuar el proceso de certificación sin comenzar de nuevo al comienzo del plan de estudios de la Versión 3. Además, algunos créditos de la Versión 2 se pueden utilizar para alcanzar el nivel más reciente de ITIL® Expert, que se introdujo con la V3.
A partir de agosto de 2009, los titulares de créditos ITIL® V2 tenían la opción de continuar con los cursos V2 si no querían cambiar a los cursos V3. ITIL® señala que V2 podría retirarse en cualquier momento. Generalmente, se daría un aviso de seis meses antes de la interrupción de V2. Incluso después de la interrupción, los créditos V2 no vencerían inmediatamente. Los estudiantes aún pueden tomar los cursos puente para actualizar sus estudios y poder continuar con los cursos de ITIL® V3.
Además de la certificación, ITIL® desarrolló un plan de transición sin problemas en el lugar de trabajo de V2 a V3. Dado que el personal y los gerentes de TI están capacitados y certificados, V3 se puede implementar en diferentes etapas en cada empresa. Para ayudar aún más a las empresas a implementar la Versión 3, también se introdujo una nueva certificación de software ITIL®.
Los desarrolladores que crean software que cumple con ITIL® Versión 3 pueden solicitar que se evalúe el software. Si se aprueba, el proveedor de software puede recibir uno de los tres niveles de certificación. Estos niveles son bronce, plata y oro. El nivel de certificación que se otorga depende de una serie de factores, entre ellos, si el software se ha comprado, si está en uso y si se puede proporcionar una prueba de su uso. La información sobre cómo solicitar la certificación de software está disponible en el sitio web oficial de ITIL®.
ITIL® Versión 3 incluye una reestructuración completa de las mejores prácticas de gestión de servicios en comparación con la Versión 2. Las empresas deberán invertir tiempo y dinero para completar esta transición a V3. ITIL® Versión 2 se desarrolló en 2000 y tenía una vida útil de ocho años. Debido a las actualizaciones en la tecnología durante ese tiempo, las empresas pueden encontrar que implementar la nueva Versión 3 puede ahorrar más dinero y esfuerzo a largo plazo.